Příjezd do zoologické zahrady a ubytování je možné od 15.00 do 17.00 dle otvírací doby zoologické zahrady (viz níže). Pro parkování Účastníků jsou vyhrazena parkoviště u severního, jižního a hlavního vchodu (pod zámkem).

Svůj příjezd Účastník ohlásí na Informačním centru u hlavního vstupu pověřenému pracovníkovi zoologické zahrady. Zde mu bude předána vstupenka do zoo určená pro průchod turniketem, parkovací lístky, klíče, kontakt na organizátora programu a další důležité dokumenty. Pro vstup na Sklenářku je nutné kontaktovat zaměstnance zoo, který dovede Účastníky programu na místo ubytování.

Účastník předloží na Informačním centru svůj občanský průkaz, případně cestovní pas, resp. jiný doklad, podle něhož pověřený pracovník ověří totožnost Účastníka. Správnost svých osobních údajů a dobu pobytu, úplné seznámení a souhlas s Ubytovacím řádem a podmínkami zážitkového nocování, Obchodními a storno podmínkami stvrdí Účastník podpisem v případě, že tak již neučinil elektronicky při objednání zážitkového programu. Bez ověření dokladů totožnosti není možné zážitkový program uskutečnit. Počet osob na pokoji odpovídá počtu osob přihlášených k ubytování.

Ubytovaný tímto uděluje souhlas Pořadateli se zpracováním a uchováním svých osobních údajů, v rozsahu poskytnutých údajů, a to za účelem poskytnutí ubytování a evidence Účastníků ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů. Bližší povinnosti Účastníka a pořadatele ohledně vedení evidenční knihy, resp. domovní knihy jsou stanoveny shora uvedenými právními předpisy.

Není-li sjednáno jinak, ubytování přijíždějících na Sklenářce probíhá takto:

Ubytování v budově Sklenářka: Check-in 15.00–17.00*; Check-out 7.00–8.00**
* Leden, únor 15.00–16.00
Březen–říjen 15.00–17.00
Listopad, prosinec 15.00–16.00
** Čas check-outu je individuální dle domluvy s Účastníkem a řídí se harmonogramem programu

Účastník má právo užívat prostor vyhrazený k ubytování, jakož i společné prostory zařízení. Při nástupu do ubytování obdrží Účastník klíč od ubytovacích prostor. Účastník je povinen předejít ztrátě, zničení či poškození klíče. Účastník nesmí poskytnout klíč třetím osobám, které nejsou přímým účastníkem programu. Pokud dojde ke ztrátě, zničení nebo poškození klíče (případně poskytnutí klíče třetím osobám), je Účastník povinen zajistit náhradu škody ve výši 250 Kč/ks.

Účastník je povinen:

• při pohybu po areálu zoo dodržovat Návštěvní řád Zoo Praha
• seznámit se s Ubytovacím řádem a podmínkami zážitkového nocování a dodržovat je
• dbát informačních a výstražných tabulek v celém areálu zoo a chovat se v souladu s nimi
• zajistit dodržování čistoty: kuchyňka, sociální zařízení, venkovní prostory kolem budovy i v samotné budově Sklenářka atp.
• chránit vybavení zařízení v prostorách určených k přespání proti poškození
• bezodkladně oznámit poškození nebo škodu, kterou Účastník nebo osoby s ním ubytované v prostorách zařízení způsobili
• v době od 22.00 do 7.00 se chovat takovým způsobem, aby nedocházelo k rušení ostatních osob a zvířat v okolí nadměrným hlukem
• zajistit po celou dobu ubytování dohled nad nezletilými osobami a osobami s omezenou svéprávností, které jsou spolu s Účastníkem ubytovány
• při odchodu z pokoje uzavřít v pokoji vodovodní uzávěry, zhasnout světla, vypnout elektrické spotřebiče, které se v době nepřítomnosti Účastníka neužívají, a uzavřít okna
• uvést případná zdravotní omezení účastníků (alergie, nemoci, jiné zdravotní handicapy či specifické potřeby – např. hyperaktivita, porucha autistického spektra, porucha pozornosti atd.), na něž by zaměstnanec zoo měl brát zřetel; v případě, že má účastník jakékoliv specifické potřeby či zdravotní omezení, která vyžadují zvláštní pozornost, musí zakoupení předcházet konzultace s organizátorem zážitku
• řídit se během konání zážitku pokyny zaměstnance Zoo Praha
• před odchodem ze zařízení odevzdat klíč od pokoje odpovědnému zaměstnanci Zoo Praha

Účastník dále nesmí:

• kouřit, s výjimkou označeného kuřáckého prostoru
• pohybovat se mimo vyhrazené prostory, krmit zvířata nebo vstupovat do prostoru se zvířaty
• překonávat a odstraňovat jakákoli zabezpečení, bariéry nebo ploty
• držet, vyrábět nebo přechovávat omamné nebo psychotropní látky nebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo Účastníku předepsáno lékařem
• ničit zeleň nebo ji jakýmkoli způsobem upravovat
• používat otevřený oheň
• mít v areálu psa nebo jiné zvíře
• provádět stavební úpravy a podstatné změny v prostorách určených k ubytování (stěhovat nábytek, přemisťovat nebo odnášet vybavení)
• létat s dronem nad pozemky Zoo Praha a Sklenářky

Účastník nesmí bez souhlasu nebo konzultace s pořadatelem:

• odnášet jakékoli vybavení a zařízení z prostor určených k ubytování
• používat v prostorách určených k ubytování vlastní spotřebiče, vyjma malých spotřebičů používaných Účastníkem pro osobní hygienu a kancelářskou práci
• přenechat prostory určené k ubytování jiné osobě
• přijímat návštěvy v prostorách určených k ubytování

Pokud Provozovatel zjistí, že Účastník hrubě porušuje povinnosti ze Smlouvy, tj. zejména povinnosti dle Ubytovacího řádu (Návštěvního řádu) anebo dobré mravy (závadné jednání), bez odkladu Účastníka vyzve k nápravě a zároveň ho upozorní na možnost okamžitého ukončení zážitkového programu. V případě, že Účastník pokračuje v závadném jednání anebo závadné jednání opakuje, případně se dopustí jiného závadného jednání, Provozovatel ukončí zážitkový program s okamžitou platností. V takovém případě Provozovatel nevrací Účastníkovi část ceny za nevyčerpanou část programu, tato částka se považuje za smluvní pokutu a náleží Provozovateli. V případě, že Účastník nevyklidí po udělení okamžité výpovědi ve stanovené lhůtě prostory a neukončí program, má Provozovatel právo na další smluvní pokutu ve výši 6 000 Kč za každé 2 hodiny překročení lhůty k vyklizení prostor. Tuto částku je Účastník povinen zaplatit Provozovateli při odevzdání vyklizených prostor. Smluvní pokuta nevylučuje nárok Provozovatele na náhradu vzniklé škody.

Z provozních důvodů používáme k vizuálnímu rozlišení Účastníků papírové visačky, které slouží ke zjednodušení identifikace Účastníka při případném pohybu po areálu zoo mimo otevírací dobu zoologické zahrady nebo při vstupu Účastníka mimo návštěvnické cesty.

Zoo Praha poskytne v rámci programu Účastníkovi voucher na občerstvení v areálu zoo (platné v restauraci Oceán, restauraci Gulab, restauraci Gaston). Dále Zoo Praha zajišťuje snídaňový a večerní piknikový košík. Veškeré další stravování si Účastník zajišťuje sám. Apartmány Sklenářka jsou vybaveny vlastním kuchyňským koutem.

Pro parkování Účastníků jsou vyhrazena parkoviště u severního, jižního a hlavního vchodu (pod zámkem). Účastníkovi Zoo Praha poskytne pro jeden osobní automobil dva parkovací lístky: jeden pro den příjezdu a druhý pro den odjezdu.

Účastník je povinen se seznámit s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem v případě požáru. Tento plán nalezne v budově Sklenářka. Účastník si při svém konání počíná tak, aby nedošlo k újmě na životě, zdraví nebo majetku jiného. Způsobí-li Účastník svým jednáním na majetku Provozovatele škodu, bude vzniklá škoda hrazena Účastníkem v rozsahu stanoveném Provozovatelem dle výše škody. V zařízení Provozovatele se nacházejí elektrická a mechanická zařízení, která může Účastník užívat pouze v souladu s jejich povahou. Účastník zcela zodpovídá za nezletilé osoby nebo osoby s omezenou svéprávností, které jsou s ním ubytovány, a je povinen zajistit, aby se úplně seznámily se všemi podmínkami ubytování a čerpání souvisejících služeb. Účastník je povinen zajistit dohled nad těmito osobami, aby jim nebyla způsobena újma nebo nedošlo ke vzniku škody v důsledku jejich jednání.

Odpovědnost Provozovatele za škodu na odložených věcech se řídí ust. § 2945 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Odpovědnost Provozovatele za škodu na vnesených věcech se řídí ust. § 2946 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Ubytovatel neprovozuje hlídané parkoviště a neodpovídá tak za škodu způsobenou na dopravních prostředcích a věcech v nich ponechaných.

Program probíhá za každého počasí. Pokud nebude možné program z jakýchkoliv závažných technických či organizačních důvodů poskytovatele (Zoo Praha) uskutečnit, uhrazená částka se nevrací, ale Účastníkům bude po vzájemné dohodě poskytnut náhradní termín programu.

Objednaný zážitkový program je možno zrušit pouze písemnou formou – e-mailem doručeným na adresu: zazitkoveprogramy@zoopraha.cz

Při obdržení písemné žádosti do dvou dnů od zakoupení programu nepodléhá zrušení přihlášky storno poplatkům.

Při zrušení programu později než dva dny od zakoupení je Účastník povinen uhradit storno poplatek, jehož výše je stanovena takto:

• více než 30 dnů před nástupem na termín bez storno poplatku,
• 30–16 dnů před nástupem na termín 50 % z celkové ceny programu,
• 15–7 dnů před nástupem na termín 70 % z celkové ceny programu,
• v době kratší než 7 dnů před nástupem na termín 100 % z celkové ceny programu.