Den Angaben der Passagiere zufolge gab es weder eine Toilette noch eine Bar, kaum Schatten und keine verlässlichen Updates. Gegen 13.14 Uhr sei laut „Torino Cronaca“ schließlich die Mitteilung per E-Mail eingegangen, dass der Bus nicht weiterfahren werde und keine Alternative gefunden worden sei. Die Betroffenen sollten stattdessen einen anderen Bus oder einen Zug der zweiten Klasse nehmen. Einige Reisende liefen daraufhin mit Gepäck und ohne Wasser entlang der Straße bis zum Bahnhof Melegnano, um ihre Reise fortzusetzen.

Erst kürzlich wurde eine andere Flixbus-Passagierin auf einer Raststätte in Frankreich zurückgelassen. Die 84-Jährige reiste alleine mit dem Flixbus. Bei einem 15-minütigen Halt auf einem Rastplatz zwischen Toulouse und Narbonne nutzte die Seniorin die Gelegenheit für eine Toilettenpause. Als sie zurückkam, war der Bus bereits abgefahren.

Wer mit dem Flixbus reist, sollte folgende Punkte beachten: 

• Raucherpausen und Zwischenstopps: Bei einigen Fahrten sind Pausen bereits im Fahrplan enthalten. Diese dienen allerdings der „Einhaltung der Lenk- und Ruhezeiten“ der Fahrer. Abseits dessen sind keine weiteren Pausen geplant, da das Unternehmen seine Reisenden schnell ans Ziel bringen möchte. Raucherpausen können während des regulären Haltestopps durchgeführt werden – dabei sollte man sich allerdings nicht weit vom Bus entfernen.
• Pausen: Reisende sollten dringend beim Fahrer erfragen, wie lange die Stehzeit dauern wird. Der Fahrer fährt pünktlich ab, es wird vorher nicht nachgezählt, ob alle Reisenden wieder im Bus sitzen. 

Flixbus ist auf vier Kontinenten aktiv. Das Unternehmen arbeitet mit über 1000 Buspartnern. Ein weiteres Angebot des Unternehmens ist Flixtrain, damit will das Unternehmen ein günstigeres Angebot anbieten als das der Bahn.