Nach Darstellung von Flightright zeigen sich die größten Defizite bei mehreren Fluggesellschaften vor allem bei der Abwicklung von Entschädigungen. Flightright-Expertin Feyza Türkön erklärt: „Wenn ein Flug verspätet ist oder ausfällt, brauchen Passagiere vor allem Klarheit, Unterstützung und Verlässlichkeit.“ Aer Lingus, Air Europa und Vueling erhalten in dieser Kategorie jeweils einen Stern.

In der Kategorie Zuverlässigkeit kommen Austrian Airlines, Air Baltic, Norwegian Air Shuttle und Vueling jeweils auf 3,5 Sterne und damit auf die besten Werte. Lufthansa, KLM und Air France liegen hier laut Flightright mit jeweils 1,5 Sternen deutlich darunter.

Beim Service erreicht British Airways im Flightright-Ranking den höchsten Wert. Dahinter folgen Austrian Airlines und Finnair, während Vueling und Air Europa die letzten Plätze einnehmen. Zusätzlich verweist Flightright auf Umfrageergebnisse, nach denen 37 Prozent der Reisenden wegen einer Verspätung oder Annullierung bereits einen wichtigen privaten Termin oder Anlass verpasst haben.

Für Fluggäste in Europa gelten bei großen Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen klare Regeln nach der EU-Verordnung 261/2004, wie die Seite „Skycop” erklärt. Wer sein Ziel mit mehr als drei Stunden Verspätung erreicht, wessen Flug kurzfristig gestrichen wird oder wem wegen Überbuchung die Beförderung verweigert wird, kann je nach Fall eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro verlangen. Bei Annullierungen besteht außerdem grundsätzlich das Recht, zwischen Ticketerstattung und Ersatzbeförderung zu wählen.