Женщина внесла более 100 тысяч рублей предоплаты за номер на июль 2025 года, а в июне решила отказаться от брони и подала заявление. Деньги вовремя не вернули, и клиентка пошла в суд.

Часть суммы отель вернул только после подачи иска, удержав около 1,5 тысячи рублей как банковскую комиссию. Октябрьский районный суд Краснодара взыскал с отеля более 135 тысяч рублей - включая предоплату, неустойку, штраф и компенсацию.

Апелляция отменила неустойку (потому что услуга не оказывалась) и сильно снизила штраф. Но кассационный суд не согласился со снижением штрафа. Он пояснил: то, что отель частично вернул деньги уже после суда, не снимает с него ответственности. Штраф нужно считать от полной суммы, которую должны были вернуть.

В итоге кассация отменила снижение штрафа и отправила эту часть дела на новое рассмотрение в Краснодарский краевой суд.