Соответствующее официальное обращение направлено в Кабинет Министров Украины, Министерство социальной политики, семьи и единства Украины, Пенсионный фонд Украины, а также в Полтавскую областную военную администрацию.

В документе депутаты акцентируют внимание на необходимости безотлагательного улучшения работы отдела обслуживания граждан сервисного центра ПФУ Главного управления Пенсионного фонда в Полтавской области в Кременчуге и устранения причин системных нарушений прав жителей территориальной общины.

В обращении подробно изложен ряд проблем, которые, по словам депутатов, носят массовый и хронический характер.

Так, жители Кременчугской городской территориальной общины — в том числе матери с малолетними детьми, лица с инвалидностью, внутренне перемещённые лица, а также граждане, пострадавшие в результате вооружённой агрессии российской федерации, — вынуждены занимать очереди с 5-ти часов утра исключительно ради получения талона на приём. Причина — фактическое отсутствие работающей системы электронной записи через официальный вебпортал Пенсионного фонда Украины, что полностью лишает людей возможности получить услуги дистанционно.

Отдельно подчёркивается, что телефонные номера, указанные на официальном сайте ПФУ, либо не работают, либо постоянно перегружены. В результате получить консультацию или элементарную информацию о статусе обращения практически невозможно.

Существенные нарекания вызывает и затягивание сроков рассмотрения заявлений о назначении и выплате социальных пособий. Речь идёт, в частности, о помощи при рождении ребёнка, выплатах внутренне перемещённым лицам и других видах социальной поддержки. По данным, приведённым в обращении, ожидание решений без обоснованных причин растягивается на два месяца и более.

При этом жителям территориальной общины не предоставляются чёткие, своевременные и аргументированные разъяснения ни относительно сроков рассмотрения поданных документов, ни относительно причин задержек выплат.

Дополнительным фактором социальной напряжённости депутаты называют концентрацию приёма граждан в одном месте — в офисах отдела обслуживания граждан № 6 и № 7 сервисных центров Главного управления Пенсионного фонда Украины в Полтавской области по адресу: улица Великая набережная, 9. Отсутствие альтернативных пунктов обслуживания в других районах Кременчуга приводит к постоянному переполнению помещения и усугублению очередей.

В обращении подчёркивается, что изложенные факты и бездействие руководства Главного управления Пенсионного фонда Украины в Полтавской области противоречат требованиям статьи 46 Конституции Украины, положениям о деятельности Пенсионного фонда, утверждённым постановлением Кабинета Министров Украины от 23 июля 2014 года № 280, а также базовым принципам доступности, своевременности и качества предоставления административных услуг. Кроме того, такая ситуация не соответствует обязанности органов государственной власти действовать в интересах человека и обеспечивать реализацию его социальных гарантий и прав.