С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657.

Бизнесу придется подробнее раскрывать информацию о продавце, формализовать обработку претензий и обновить правила возврата технически сложных товаров. Покупателям, в свою очередь, важно сохранять упаковку, комплектность и технические документы.

Разбираем, что изменится и как подготовиться заранее.

Новые требования распространяются на продавцов, работающих по договору розничной купли-продажи, в том числе:

• интернет-магазины;

• продавцов, размещающих товары на маркетплейсах;

• владельцев агрегаторов информации о товарах;

• компании, продающие товары дистанционно через сайты, приложения и иные цифровые каналы;

• иностранных продавцов, реализующих товары дистанционно на территории России.

С 1 сентября продавец обязан размещать в интернете полную и достоверную информацию о себе. Она должна быть доступна на сайте, странице сайта, в приложении и, если товар продается через маркетплейс, на площадке агрегатора.

Для юридического лица необходимо указать:

• полное наименование;

• ОГРН;

• адрес и место нахождения;

• адрес электронной почты и/или номер телефона.

Для ИП указываются:

• фамилия, имя и отчество;

• ОГРНИП;

• адрес электронной почты и/или номер телефона.

Реквизиты должны быть понятны покупателю и находиться там, где он принимает решение о покупке: например, в карточке товара, разделе «О продавце», оферте или отдельном информационном блоке.

Раньше обязанность информировать потребителя существовала, однако состав сведений и места их размещения были сформулированы менее конкретно. Теперь бизнесу стоит проверить, не ограничивается ли информация только названием магазина или брендом.

Что проверить предпринимателю:

• совпадают ли реквизиты на сайте и маркетплейсе;

• указаны ли ОГРН или ОГРНИП;

• доступен ли рабочий телефон или email;

• можно ли найти сведения о продавце до оформления заказа;

• не устарели ли данные после реорганизации или смены адреса.

После того как покупатель сообщил о намерении заключить договор, продавец должен направить подтверждение заключения договора. В нем необходимо указать номер заказа или иной идентификатор, по которому можно однозначно определить сделку.

На практике номер заказа обычно уже используется интернет-магазинами и маркетплейсами. Однако с 1 сентября важно, чтобы он был частью именно подтверждения заключения договора, а не только отображался в личном кабинете.

Предпринимателям следует проверить шаблоны email, SMS, пуш-уведомлений и сообщений в мессенджерах. Если подтверждение отправляется автоматически, номер заказа или другой идентификатор должен присутствовать в каждом предусмотренном канале.

Продавец обязан заранее сообщить покупателю, в какой форме и каким способом можно направить претензию. Это может быть:

• форма на сайте;

• личный кабинет;

• мобильное приложение;

• электронная почта;

• чат службы поддержки;

• почтовый адрес;

• иной технический канал, предусмотренный продавцом.

Владелец агрегатора должен обеспечить возможность направить претензию и получить ответ через сайт или приложение площадки либо по адресу продавца. Для иностранного продавца претензия направляется через маркетплейс.

Если покупатель требует вернуть деньги за дистанционно приобретенный товар, ему потребуется указать:

• номер заказа или другой идентификатор;

• телефон или email, связанные с личным кабинетом;

• реквизиты счета либо данные электронного средства платежа, если оплата была безналичной;

• адрес, на который нужно направить ответ.

Продавцу необходимо обеспечить регистрацию таких обращений, передачу их ответственному сотруднику и контроль сроков ответа по Закону «О защите прав потребителей».

Одно из наиболее заметных изменений касается дистанционного возврата технически сложных товаров надлежащего качества.

С 1 сентября вернуть такой товар можно будет при сохранении:

• товарного вида;

• потребительских свойств;

• потребительской упаковки;

• комплектности;

• технических и эксплуатационных документов;

• документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Поэтому покупателю стоит сохранять их до окончания периода, в течение которого может возникнуть право на возврат. Отдельный срок хранения упаковки в постановлении не установлен — ориентироваться нужно на применимые сроки возврата и требования законодательства о защите прав потребителей.

На время ремонта или замены продавец не обязан предоставлять аналогичный товар для ряда категорий товаров длительного пользования.

В обновленный перечень входят, в частности:

• автомобили, самоходные машины, мототехника, прицепы и номерные агрегаты;

• мебель;

• электробытовые и кухонные приборы отдельных категорий;

• приборы для туалета и медицинских процедур;

• гражданское оружие и боеприпасы;

• ювелирные изделия, драгоценные металлы и монеты;

• инвестиционные драгоценные металлы;

• оборудование для отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции, если для его замены требуется монтаж или демонтаж.

Для продавцов это снижает риск требований о предоставлении подменного товара по категориям, где такая замена объективно затруднена или требует сложных монтажных работ.

При этом расширение перечня не отменяет обязанности принять товар на ремонт или рассмотреть требования покупателя в рамках закона.

Для товаров с возрастными ограничениями продавец должен проверять сведения, позволяющие подтвердить личность, возраст или право на льготу, если этого требует закон.

По новым правилам покупатели смогут сделать это без предъявления паспорта — через многофункциональный сервис обмена информацией, МАКС/Госуслуги и Единую биометрическую систему. 

Покупателя не обязывают устанавливать МАКС или использовать только цифровой способ проверки. Возможность предъявить паспорт или другой предусмотренный законом документ сохраняется.

Продавцам, которые реализуют алкоголь, табачную продукцию и другие товары с возрастными ограничениями, нужно проверить:

• поддерживает ли кассовое и программное обеспечение цифровую проверку;

• обучены ли кассиры и сотрудники пунктов выдачи;

• корректно ли работает сценарий отказа в продаже;

• фиксируются ли результаты проверки;

• не запрашиваются ли у покупателя лишние персональные данные.

Помимо ключевых нововведений, обновленные правила уточняют требования к отдельным операциям и категориям товаров.

Бонусные программы. Если продавец использует бонусную или накопительную программу, он должен обеспечить возможность передачи сведений для участия в программе через многофункциональный сервис обмена информацией. Покупателя при этом не обязывают использовать только цифровой способ передачи данных: альтернативные способы участия в программе сохраняются.

Обновленный перечень товаров, не подлежащих обмену. Утвержден новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Продавцам необходимо проверить карточки товаров, оферту и внутренние инструкции по возвратам.

Дополнительные условия возврата технически сложных товаров. Для автомобилей, самоходных машин, мотоциклов и другой мототехники при дистанционной продаже сохраняется требование о сохранении товарного вида и потребительских свойств. Новая редакция дополнительно указывает на комплектность, а также технические и эксплуатационные документы.

Чтобы подготовиться к вступлению правил в силу, предпринимателю стоит пройтись по следующему чек-листу.

1. Проверить реквизиты продавца. Убедиться, что полное наименование или ФИО, ОГРН/ОГРНИП, адрес, email и телефон размещены на сайте, в приложении и на маркетплейсе.

2. Обновить карточки товаров. Проверить описание, характеристики, комплектацию, документы, сведения о возврате и информацию по отдельным категориям товаров.

3. Перепроверить оферту. Добавить порядок подтверждения заказа, номер заказа или другой идентификатор, способы подачи претензий и актуальные условия возврата.

4. Проверить готовность кассы заранее. При внедрении новых требований важно проверить не только настройки сайта или маркетплейса, но и готовность кассового оборудования и программного обеспечения. POScenter отслеживает изменения в законодательстве и обновляет прошивку кассовой техники, чтобы пользователи могли работать с актуальными требованиями к оформлению продаж и дополнительным проверочным сценариям.

5. Настроить процесс обработки претензий. Определить каналы обращений, ответственных сотрудников, сроки регистрации и подготовки ответа.

6. Обновить сценарии возврата. Отдельно описать порядок работы с технически сложными товарами, транспортом, товарами с недостатками и заказами, купленными дистанционно.

7. Настроить цифровую проверку возраста. Если бизнес продает товары с возрастными ограничениями, проверить работу МАКС/Госуслуг, биометрии и альтернативных способов подтверждения.

8. Обучить сотрудников. Провести инструктаж службы поддержки, продавцов, операторов пунктов выдачи и сотрудников, которые принимают возвраты.

   Реклама: ООО «Центр-К», ИНН 7714365497, erid: 2W5zFJ5kVGM