Понравилось?
Поделитесь с друзьями!

Внедрение системы маркировки входящих звонков привело к сокращению «холодных» обращений от бизнеса почти на четверть, в то время как среднее время разговора возросло на 50%.

Организации начали проводить более целенаправленные коммуникации. В сегменте крупных предприятий, на которые приходится почти половина всех звонков, количество коротких звонков уменьшилось на 46%, и аналогичным образом увеличилось среднее время разговора на 46%. В области малого и среднего бизнеса количество «холодных» звонков упало на 60%, а продолжительность контакта возросла на внушительные 110%, сообщает "Коммерсант" со ссылкой на исследование "Мегафона".

Однако в "Мегафоне" выделили один сегмент, где наблюдается противоположная тенденция – это микробизнес. Здесь число спам-звонков удвоилось. Эксперты объясняют это явление спецификой работы мелких аутсорсинговых кол-центров. Маркировка указывает на подрядчика, а не на конечного клиента, из-за чего абоненты нередко заканчивают разговор сразу после ответа. Тем не менее, микробизнес составляет менее 1% от общего числа звонков, поэтому он не оказывает значительного влияния на общую тенденцию.

С начала текущего года количество маркировок возросло на 155%. Вероятно, этот тренд продолжит укрепляться, поскольку прозрачность в коммуникациях становится важным конкурентным преимуществом, рассказала Екатерина Гаммель, директор по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «Мегафона».

Маркировка вошла в первый пакет мер по борьбе с кибермошенничеством, который был принят в апреле 2025 года. Данный документ вступил в силу 1 сентября 2025 года, и теперь все операторы связи обязаны добавлять к номеру телефона, отображаемому на экране, маркер: полное или сокращенное наименование компании и категорию вызова в зависимости от основного вида деятельности по ОКВЭД, например «Банк», «Недвижимость», «Услуги связи», «СМИ» и др. Текст маркера может содержать до 32 символов, включая как кириллицу, так и латиницу.

Система маркировки звонков не только улучшает качество общения между компаниями и клиентами, но и способствует повышению уровня доверия со стороны потребителей. Упрощённый идентификационный процесс позволяет абонентам более эффективно фильтровать нежелательные звонки, что в конечном итоге способствует оптимизации рабочего времени и улучшению результатов бизнес-коммуникаций.