Разбирательство между авиакомпанией и клиентами продолжается с 2023 года.

• Московский городской суд 12 августа 2026 года удовлетворил коллективный иск 63 клиентов «Аэрофлота» по делу об аннулировании билетов из Екатеринбурга на Пхукет, пишет РБК. Помимо разницы между ценой билетов, перевозчика обязали выплатить пассажирам штраф, неустойку и компенсацию морального вреда за отказ в перевозке по проданным билетам.

• 19 октября 2023 года на сайте «Аэрофлота» появились билеты из Екатеринбурга в Таиланд по меньшей, чем обычно, цене. Например, билеты на ноябрь в формате «туда — обратно» продавались по цене от 6500 до 20 тысяч рублей. Авиакомпания их аннулировала, сославшись на технический сбой. После этого в Роспотребнадзоре заявили, что аннулирование билетов «не может быть законным». Пассажиры подали коллективную претензию к «Аэрофлоту», а затем обратились в суд.
• В октябре 2024-го суд отказал истцам в удовлетворении требований, а в августе 2025-го апелляционная инстанция частично удовлетворила иск — постановила взыскать штраф и компенсацию морального вреда. В феврале 2026-го дело отправили на пересмотр.
• После этого «Аэрофлот» предложил части пассажиров урегулировать претензии в досудебном порядке. Компания согласилась выплатить им разницу между изначальной стоимостью авиабилетов и ценой, по которой они были проданы после аннулирования. Но истцы отказались идти на мировое соглашение без выплаты штрафов, неустоек и моральной компенсации.
• Опрошенные РБК юристы считают, что «Аэрофлот» может попытаться обжаловать решение. Но в самой компании ситуацию пока не комментировали.