• System kaucyjny ruszył 1 października 2025 roku i od tego momentu sklepy w całej Polsce rozpoczęły przyjmowanie opakowań objętych kaucją. Pierwsze miesiące przyniosły duże zainteresowanie klientów oraz wyraźny wzrost liczby zwracanych opakowań. Część branży mówi o „błędach wieku dziecięcego” i podkreśla, że rozwiązanie znajduje się w fazie stabilizacji, która wymaga czasu.
• Nie wszyscy sprzedawcy mają jeszcze pełną praktyczną wiedzę, dlatego w wielu przypadkach pozostają w kontakcie z operatorami, by wyjaśniać pojawiające się wątpliwości.
• Również konsumenci wciąż uczą się nowych zasad, m.in. tego, które opakowania są objęte kaucją, jak je rozpoznawać i w jaki sposób przebiega procedura zwrotu. W praktyce zdarzają się sytuacje, w których automaty nie przyjmują części opakowań lub wymagają ponownego skanowania butelki czy puszki. Pojawiają się też pytania dotyczące prawidłowego naliczania i zwrotu kaucji, co pokazuje, że rozwiązanie wciąż dociera się w codziennym funkcjonowaniu.
• Rozmawiamy z sieciami handlowymi o tym, jak szkoliły pracowników, jak reagują na pojawiające się problemy i jak w praktyce wygląda obsługa systemu w ich sklepach.

Paulina Janke, specjalista ds. Ochrony Środowiska i Zrównoważonego Rozwoju w Intermarché w rozmowie z naszą redakcją tłumaczy, że Grupa Muszkieterów nie posiada jednego modelu funkcjonowania sklepów Intermarché w systemie kaucyjnym.

- W związku z tym, że ustawa nie narzuca punktom zbiórki formy jej prowadzenia, właściciele sklepów sami podejmowali decyzję czy będą prowadzić zbiórkę w sposób automatyczny za pomocą RVM, mieszany, czy też manualny. Podobna dowolność obowiązuje przy wyborze operatora - mówi.

- Aby ułatwić klientom rozeznanie się w formie zbiórki prowadzonej przez sklep, zwłaszcza w początkowym okresie, każdy ze sklepów otrzymał od nas plakaty dla klientów informujące, w jaki sposób w danym sklepie można dokonać zwrotu opakowań kaucyjnych - dodaje.

- Jako centrala wskazaliśmy przedsiębiorcom nasze rekomendacje co do wyborów urządzeń do zbiórki opakowań i odpadów opakowaniowych oraz podmiotów reprezentujących oraz wspieramy merytorycznie zarówno właścicieli, jak i pracowników sklepów - podkreśla.

- Jeszcze przed uruchomieniem systemu kaucyjnego organizowaliśmy dla pracowników sklepów webinary dotyczące zarówno samego funkcjonowania systemu kaucyjnego (Po co on jest? Jakie opakowania wchodzą w zakres? Jak będą oznakowane? Jakie są kluczowe terminy we wdrożeniu? Jak postępować z produktami bez kaucji?) jak i stricte operacyjne dotyczące zakładania kaucji w systemach, ich pobierania, wypłacania na kasie oraz realizacji bonów z butelkomatów - mówi Paulina Janke.

- Każdy sklep ma udostępnione instrukcje w tym zakresie. Zorganizowaliśmy również spotkania dla obsługi sklepów z rekomendowanymi operatorami. Pracownicy sklepów, które zdecydowały się na instalację RVM byli szkoleni z ich obsługi podczas instalacji tak, by szybko reagowali na zaistniałe podczas zbiórki automatycznej sytuacje celem zapewnienia dostępności urządzenia dla klientów - tlumaczy.

- Teraz, gdy system kaucyjny działa w pełni widzimy wzrost zwracanych opakowań. Aby uniknąć błędów przy oddawaniu opakowań operatorom i raportowaniu zorganizowaliśmy dla pracowników sklepów szkolenie z operatorem dotyczące obsługi aplikacji, plombowania i zwracania worków. Pracownicy sklepów mogą też liczyć na stałą pomoc naszego zespołu projektowego. System jest w fazie stabilizacji i cały czas uczą się go wszystkie strony procesu, choć zdarzają się jeszcze nieprzewidziane sytuacje - podkreśla Paulina Janke.