В Москве 18 августа отметили 15-летие флагманской сети центров «Мои документы». Лучших из лучших — сотрудников, которые ежедневно делают жизнь горожан проще и комфортнее — лично поздравил Сергей Собянин, отметив грамотами и благодарностями.

«Сегодня услуги предоставляются открыто, доброжелательно, с улыбкой, с искренним сервисом, профессионально и быстро. Это очень важно. Эти изменения произошли, конечно, не сами собой. Потребовались годы и годы упорного труда — целенаправленного и системного. Для этого надо было, конечно, создать материальную базу: построить центр в каждом районе, построить флагманские центры, насытить их оборудованием, мебелью, создать в них комфортные условия. Это было очень важно», — сказал Сергей Собянин на торжественной церемонии.

Мэр также подчеркнул, что предоставление услуг стало возможным только после тотальной цифровой перестройки всех ведомственных процессов. Он отметил, что электронный документооборот, межведомственное взаимодействие и стыковка городских и федеральных систем потребовали огромных усилий, но именно это создало фундамент для нового качества обслуживания.

Вместе с тем Сергей Собянин добавил, что главная сила системы — это ее сотрудники, и напомнил, что в зале собрались одни из самых ярких представителей этого замечательного коллектива.

Первый офис «Мои документы» распахнул двери в Лефортове 22 августа 2011 года. Сейчас по Москве их уже 139, включая 8 флагманских точек во всех округах и настоящий Дворец услуг на ВДНХ. Центры заменили собой больше 1200 приемных разных ведомств. Сегодня — это 6 тысяч окон, 9 тысяч специалистов и свыше 260 услуг, 99 процентов из которых доступны по экстерриториальному принципу: то есть, «отвязаны» от места регистрации человека.

Одна из самый популярных услуг сегодня — это помощь с доступом к порталу mos.ru (уже 1,7 млн обращений в 2026-м) и выдача социальных карт (760 тыс. заявок).

На церемонии звучали не только поздравления, но и истории работников.

Ольга Фефелова, директор центров, подчеркнула, что для нее и ее коллег большая честь быть свидетелем тех изменений, которые сегодня происходят в Москве.

«Мы готовы и дальше двигаться, меняться и готовы к новым вызовам», — подчеркнула она.

Екатерина Мартинсон, администратор из ВАО, призналась, что за шесть лет работы в «Моих документах» научилась находить выходы из самых сложных ситуаций и при этом сохранять доброжелательность, с которой каждый день встречает посетителей.

Михаил Гаврилов, начавший карьеру в 2015 году рядовым специалистом и доросший до руководителя округа, рассказал, что принцип «человек на первом месте» стал для него ориентиром ещё в первый день работы. Он напомнил, что нагрудный знак «Мы — команда Мэра», выданный ему 11 лет назад, до сих пор служит символом этой главной ценности и напоминает, ради кого и были придуманы МФЦ.