Просьбу обосновывают большим количеством жалоб от пользователей.

• Общественная потребительская инициатива (ОПИ) попросила Минэкономразвития включить Trip.com в реестр цифровых платформ и обязать его выполнять предусмотренные для них требования, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо. Также они предложили Роспотребнадзору и Роскомнадзору проверить работу сервиса. В Минэкономразвития подтвердили, что получили обращение.
• Trip.com Group — одна из крупнейших в мире туристических компаний. Она объединяет несколько сервисов, в том числе Trip.com, Skyscanner, Travix, Qunar и MakeMyTrip. В России структурам Trip.com Group принадлежат «Авиа Центр» и Aviakassa.
• Trip.com работает в России с 2019 года, но активно наращивать позиции начал после 2022 года. Российские онлайн-тревел-агентства считают сервис «серьёзным конкурентом», в том числе из-за низких тарифов на перелёты зарубежных авиакомпаний.
• Свою просьбу ОПИ объясняет ростом числа жалоб на сервис — они касаются отказов в возврате средств, недостоверной информации о рейсах и гостиницах, а также навязчивых рекламных рассылок.
• На сайте Trip.com указаны разные операторы персональных данных, расположенные в Сингапуре и Казахстане. Кроме того, некоторые ссылки ведут на сторонние сайты, говорят в ОПИ. По её мнению, такая структура работы позволяет сервису снижать издержки.
• ОПИ предлагает обязать Trip.com раскрывать принципы ранжирования предложений и информацию о партнёрах, а также зарегистрировать в России юрлицо или филиал. Кроме того, нужно указать в интерфейсе владельца платформы, исполнителя услуги, получателя платежа и оператора персональных данных.