Цифровизация наоборот. Часть 1

Дата публикации: 05-08-2026 08:53:36

Когда цифровизация начиналась, все были согласны с тем, что она имеет смысл, если повысится скорость и удобство совершения самых разных действий. Я помню пафос первых дней: программисты заявляли, что сейчас они придумают нечто – и общество начнёт функционировать намного эффективнее. Первое время так и было, когда цифровизация осуществлялась частными лицами и для частных лиц. Но потом к этому процессу подключилось государство, и не просто подключилось, а возглавило, в конечном счёте забрав себе всё. Произошло это лет пять назад – и тогда многие стали говорить, что смысл и цели цифровизации становятся другими. Удобство и скорость процессов сменились на контроль за ними, который присвоило себе государство. А вместе с ними оно привнесло и свои недостатки – низкую исполнительскую дисциплину должностных лиц, перенос бремени выполнения государственных функций на частных лиц, игнорирование принципов права в угоду сиюминутным задачам и т.п. Но моя задача состоит не в детальном анализе этих процессов, а в рассмотрении конкретной ситуации, с которой я столкнулся лично.Мне нужно было повторно подключить газ к хозяйственной постройке на земельном участке в Московской области. Газ там раньше был, но из-за аварии, когда замёрз водопровод, его отключили. Иными словами, никаких дополнительных объёмов газа я не просил, а хотел вернуть то, что было. Степень дискреции – минимальная. Мособлгаз, с которым ранее был договор, состоял с нами в договорных отношениях по поводу газоснабжения основного жилого дома на том же земельном участке, поэтому уже было подключено его мобильное приложение, через которое шли расчёты за газ. Через это приложение и была подана заявка на выполнение работ на том же участке. В ответ у нас запросили правоустанавливающие документы на земельный участок, на жилой дом и хозяйственную постройку и даже фотографии повреждённого газового оборудования. В принципе, ничего страшного в таком запросе не было: подрядчик, по идее, должен знать, где он будет проводить работы, и кто является собственником газифицируемого заново объекта. Мы также направили скан заявления на заключение договора и стали ожидать проект договора.А до тех пор наше общение с Мособлгазом и его сотрудниками происходило через мобильное приложение и электронную почту, которую мы предоставили. Когда же было получено уведомление о том, что проект договора готов и направлен нам на подписание, начались сложности. Сначала мы долго не могли найти, где этот проект. После пары звонков в Мособлгаз, где всякий раз приходилось объяснять нашу ситуацию с самого начала, нам наконец разъяснили, что движение нашей заявки и проекты документов не видны в мобильной версии приложения. Их можно увидеть только в личном кабинете в версии для настольного компьютера (десктопа). Но день уже прошёл… Почему в мобильной версии нет указания на то, что полностью личный кабинет доступен на десктопе, непонятно. Такое, увы, периодически случается. Поэтому было бы разумно закрепить в законодательстве соответствующее правило и санкцию за его нарушение, например, в виде денежной компенсации клиенту и автоматического астрента в виде двойной учётной ставки Центробанка за просрочку выплаты данной компенсации.Тем более что в ряде случаев очень трудно добраться до живого оператора через цифрового голосового помощника. Опция переключения на человека-оператора должна существовать безусловно. Недопустимо, когда робот начинает повторять одни и те же вопросы, запуская клиента «по кругу», а потом и вовсе выключается. За подобное поведение тоже должна быть установлена компенсация с астрентом. Но вернёмся к нашей ситуации… Зайдя в личный кабинет в настольной версии сайта, я увидел, что проект договора подписан Мособлгазом через систему «Госключ». Внесение каких-либо правок с нашей стороны не предполагалось. Представляю, что было бы, если бы мы захотели такие правки внести! Согласование договора могло бы затянуться на несколько недель, а то и месяцев. Но сумма договора была небольшой – и овчинка не стоила выделки. Но даже без правок я представил себе, какие сложности могут возникнуть у одинокого пожилого человека, не слишком продвинутого в вопросах Интернета, когда ему предлагают подписать договор через «Госключ». Легко впасть в ступор, узнав, что «Госключ» доступен только после подтверждённого аккаунта на «Госуслугах». Многие старики и слов-то таких не слышали, но газ им нужен.Ну да ладно, «Госключ» так «Госключ», благо эта система была нам знакома. Однако сайт Мособлгаза зачем-то перебросил нас на сайт «Мособлуслуг» (для бюрократического учёта, что ли?), а попасть туда мы не могли два дня подряд. Колёсико загрузки крутилось и крутилось… Кстати, в процедуре заключения договоров такие паузы весьма деструктивны. Хорошо, когда всё идёт как по накатанной: ты совершаешь одно действие за другим, не отвлекаешься и быстро достигаешь результата. А если случается пауза, а у тебя много других дел, заключение договора ещё больше затягивается. Вроде бы, если «висит» не твой сайт, а чужой, можно ли вести речь об твоей ответственности? Однако ссылка на чужой сайт вставлена в процедуру заключения договора, поэтому контрагент должен за неё нести ответственность. Опять нужно устанавливать денежную компенсацию с автоматическим астрентом, в данном случае, за неработающие («битые») ссылки. Об этом ещё будет сказано позднее. А пока из-за «висящей» авторизации я попытался предложить Мособлгазу приехать лично и подписать договор в их офисе, на что мне был дан твёрдый отказ, поскольку с гражданами они заключают договоры только через систему «Госключ». Что делать несведущим в Интернете, неясно.В качестве обоснования отказа в заключении договора «живьём» мне была дана ссылка на изменения 2023-25 годов в Закон РФ о газоснабжении (абз. 14 ст. 2) и Жилищный кодекс РФ (ст. 157.3), в соответствии с которыми договоры на обслуживание и ремонт газового оборудования потребителями заключаются только с теми организациями, которые осуществляют им поставку газа через распределённую сеть. Ранее такие договоры могли заключаться и с иными организациями, теперь же эта функция монополизирована. Сейчас не время подробно рассуждать о том, как эта монополизация повлияет на права потребителей. Вопросы безопасности газоснабжения, конечно, важны, но права потребителей – тоже значимая ценность. Посмотрим, как будет складываться ситуация в дальнейшем, но очевидно, что монополизация прошла без соответствующего усиления антимонопольного контроля и гарантий потребителей, что позволило газоснабжающим организациям диктовать свои условия. Одним из частных примеров может служить и ситуация с якобы единственным вариантом заключения договора через систему «Госключ», на чём настаивал Мособлгаз. Понятно, что приведённое им обоснование было записано в методичке, которая лежит перед человеком, «сидящим» на телефоне. Рассмотрим его.Продолжение следует…   

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Цифровизация наоборот. Часть 2	0	8.42	06-08-2026
2	Кабмин утвердил перевод услуг по газификации и газоснабжению в электронный вид	0	0	05-10-2025
3	Подать документы на подключение к сетям "Мосводостока" теперь можно онлайн	0	0	15-09-2020
4	УФАС оштрафовало ПАО «Россети Центр» на 100 тысяч рублей за нарушение порядка техприсоединения	0	15.19	04-08-2026
5	Квитанции за ЖКУ переведут на «Госуслуги» с сентября 2027 года	0	12.85	07-08-2026
6	Сенатор Шейкин: в РФ с марта можно будет заключать договоры по газу онлайн	0	0	12-10-2025
7	В Госдуме рассказали о новом порядке получения квитанций за ЖКУ	0	10.59	07-08-2026
8	Глава "Россетей": цифровизация электросетей позволит предоставить новые сервисы	0	0	28-06-2019
9	Залоговый капкан	-1	18.34	07-05-2026

Классификация: Мнения. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 6.86. Источник: zakon.ru.