На днях 25 пассажиров рейса Барнаул – Сочи авиакомпании Nordwind не смогли вылететь по расписанию из-за овербукинга — ситуации, когда перевозчик продает больше билетов, чем фактически есть мест на борту. В результате всем желающим просто не хватило кресел. Инцидент привлек внимание Западно-Сибирской прокуратуры, которая уже занялась проверкой обстоятельств случившегося.

Такие случаи не редкость. И даже пройденная онлайн-регистрация не всегда гарантирует место на борту. Но паниковать не стоит: закон в этой ситуации полностью на вашей стороне. Разбираемся, какие права есть у пассажира, как вернуть деньги за «невозвратный» тариф и получить дополнительную компенсацию, вместе со старшим преподавателем кафедры уголовного процесса и криминалистики, кандидатом юридических наук Алтайского государственного университета Андреем Кулаевским.

По словам юриста, при овербукинге пассажир защищен рядом норм российского законодательства.

• Право на место согласно билету — ст. 103 Воздушного кодекса РФ обязывает перевозчика предоставить место на указанном рейсе.
• Право на возврат денег при вынужденном отказе от перевозки — ст. 108 ВК РФ, причем деньги возвращаются даже за невозвратный билет.
• Право на компенсацию за задержку — ст. 120 ВК РФ: штраф 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
• Право на возмещение убытков — ст. 15 ГК РФ: можно взыскать расходы на новый билет, гостиницу, питание и другие вынужденные траты.
• Право на компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы — по Закону РФ «О защите прав потребителей».
• Право на рассмотрение претензии в течение 30 дней — ст. 127.1 ВК РФ.

«Важно, что судебная практика на стороне пассажиров.  Отказ в посадке из-за овербукинга признается нарушением договора перевозки (пример – решение Ханты-Мансийского районного суда по делу № 2-337/2025 и апелляционное определение Никулинского районного суда г. Москвы по делу № 11-0370/2022). В январе 2026 года глава Минтранса Андрей Никитин публично назвал практику отказа в посадке из-за овербукинга недопустимой, хотя прямого законодательного регулирования самого термина «овербукинг» пока нет», – говорит Андрей Кулаевский.

Что же делать, если вы купили билет, но на рейс вас брать отказываются?

Шаг 1. Требуйте письменный отказ в посадке

Попросите представителя авиакомпании оформить письменный отказ с указанием причины, даты и номера рейса. Этот документ понадобится для дальнейшей претензии и, при необходимости, для суда.

Шаг 2. Требуйте альтернативу

Просите посадить вас на ближайший доступный альтернативный рейс, либо полностью вернуть стоимость билета — даже если он был невозвратным.

Шаг 3. Фиксируйте расходы

Сохраняйте все чеки на дополнительные траты, возникшие из-за задержки или отказа в посадке: питание, гостиница, такси, новый билет и т. д. Эти суммы можно взыскать как убытки.

Шаг 4. Направьте претензию авиакомпании

Срок подачи — в течение 6 месяцев со дня несостоявшегося рейса. В претензии укажите:

• требование о возврате денег или предоставлении альтернативного перелета;
• расчет убытков с приложением чеков;
• требование компенсации за задержку (25% МРОТ за час) и морального вреда. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней (ст. 127.1 ВК РФ).

Шаг 5. При отказе обращайтесь в суд

Иск подается по месту жительства истца или по месту регистрации перевозчика. В иске можно требовать:

• возврат стоимости билета;
• возмещение убытков;
• штраф 50% от присуждённой суммы по Закону «О защите прав потребителей»;
• компенсацию морального вреда.

При этом важно доказать:

• наличие подтвержденного бронирования и билет;
• сам факт отказа в посадке;
• документальное подтверждение понесенных расходов.

Овербукинг – ситуация крайне неприятная, но далеко не безнадежная. Главное правило: не соглашайтесь на устные уговоры сотрудников аэропорта, не подписывайте «добровольный» отказ от рейса и не сдавайте свой посадочный талон без письменных гарантий. Ваши права регламентированы законом.