С 1 октября 2026 года в России вступает в силу ГОСТ Р 72719–2026 «Услуги профессиональной уборки — принципы бережливого производства в клининге. Основные положения». На первый взгляд может показаться, что речь идет о достаточно узком отраслевом документе. Однако значение нового стандарта выходит далеко за рамки рынка профессиональной уборки. Фактически мы наблюдаем первый случай, когда инструменты бережливого производства на уровне национального стандарта системно адаптированы для сервисной отрасли. Это важный сигнал для бизнеса.

Почему вопрос стал актуальным именно сейчас

Российская экономика все острее сталкивается с дефицитом трудовых ресурсов. По данным различных исследований, кадровый голод уже затрагивает большинство отраслей — от промышленности и логистики до торговли и сферы услуг.

В таких условиях экстенсивная модель развития перестает работать. Возможности бесконечно увеличивать численность персонала больше нет. На первый план выходит производительность труда. Именно поэтому сегодня бизнес начинает искать внутренние резервы эффективности: устранять потери времени, стандартизировать процессы, внедрять цифровой контроль и повышать управляемость операций.

Эти задачи давно решаются в промышленности с помощью инструментов бережливого производства. Теперь аналогичные подходы получили системное развитие и в сфере услуг.

Где теряется производительность

Когда говорят о клининге, большинство представляет работу уборочного персонала. На практике современный сервисный контракт — это сложная производственная система.

Каждый день на объектах выполняются тысячи операций: подготовка инвентаря, маршрутизация сотрудников, контроль качества, управление расходными материалами, дозирование химии, взаимодействие с заказчиком, обработка замечаний и контроль выполнения задач. Практика показывает, что существенная часть потерь возникает не из-за недостатка сотрудников, а из-за неэффективной организации процессов. Сотрудники тратят время на поиск инвентаря и материалов. Руководители исправляют повторяющиеся ошибки. Возникают лишние перемещения, дублирование операций, неэффективное использование техники и расходных материалов. Все это напрямую влияет на себестоимость услуг и производительность труда.

Что предлагает новый ГОСТ

ГОСТ Р 72719–2026 формирует единый подход к организации сервисных процессов.

В основе документа лежат принципы бережливого производства:

• система 5С и организация рабочих пространств;
• визуальное управление;
• стандартизация операций;
• снижение потерь;
• постоянное совершенствование процессов;
• вовлечение персонала в повышение эффективности;
• использование цифровых инструментов контроля.

Важно понимать, что стандарт не устанавливает жестких технологических требований к конкретной компании. Его задача — сформировать единые принципы построения эффективной сервисной системы. Фактически речь идет о переходе от управления отдельными задачами к управлению процессами.

Что получат заказчики

Для заказчиков новый стандарт создает единый язык взаимодействия с подрядчиками.

До сих пор при выборе сервисной компании оценивались в основном стоимость услуг и численность персонала. Однако эти показатели далеко не всегда отражают реальную эффективность работы. ГОСТ позволяет сместить акцент на зрелость процессов. Заказчик получает возможность оценивать наличие стандартов работы, систему контроля качества, организацию рабочих мест, подходы к обучению персонала и методы управления производительностью. Это делает рынок более прозрачным и профессиональным.

Почему это важно не только для клининга

Наиболее интересным аспектом нового стандарта является возможность его применения за пределами отрасли профессиональной уборки.

Многие положения документа универсальны для любых сервисных процессов: эксплуатации недвижимости, facility management, корпоративного питания, технического обслуживания объектов, логистики и других направлений. ГОСТ Р 72719–2026 демонстрирует, каким образом инструменты бережливого производства могут работать в сервисной экономике.

Для бизнеса это особенно важно в условиях дефицита кадров и роста затрат. Сегодня конкурентоспособность все чаще определяется не количеством ресурсов, а качеством управления ими. Именно поэтому значение нового стандарта выходит далеко за рамки клининговой отрасли. Он формирует практический пример того, как принципы бережливого производства могут использоваться для повышения эффективности сервисных процессов в современной экономике.