Селлерам объяснили, что делать при блокировке карточки товара

Дата публикации: 25-08-2026 09:00:00

Даже зарегистрированный товар могут скрыть с витрины из-за ошибок в карточке или по решению госоргана. Порядок действий продавца зависит от причины блокировки.

Основное содержимое страницы с новостью.

Соблюдения внутренних правил маркетплейса недостаточно, чтобы избежать блокировки товара. Карточка и сам товар также должны отвечать требованиям законодательства, рассказал «Клерку» руководитель проекта ContentGuard Денис Луков.

Например, площадка может заблокировать БАД даже при наличии действующего свидетельства о государственной регистрации. Причиной могут стать расхождения в наименовании товара и регистрационных документах, неверная категория или ошибки в сведениях об изготовителе.

После блокировки продавцу прежде всего нужно выяснить ее основание. Причина может отображаться в личном кабинете или отчете «Скрытые товары». Если информации там нет, ее следует запросить у поддержки маркетплейса.

Дальнейшие действия зависят от нарушения. Ошибки в карточке нужно исправить, а при запросе документов — предоставить необходимые подтверждения. Площадка может потребовать сертификаты, декларации, СГР, документы о происхождении товара или подтверждение прав на товарный знак и изображения.

«После блокировки важно работать именно с указанным основанием», — подчеркнул Луков.

Отдельный порядок действует, если товар заблокировали по решению госоргана. В случае с БАД продавцу может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор, выяснить причину ограничения и устранить нарушение. После этого страницу должны исключить из Единого реестра, а ограничение на стороне маркетплейса — снять.

Если для устранения нарушения необходимо отредактировать уже заблокированную карточку, порядок таких действий должен быть прописан в правилах площадки.

Когда продавец считает блокировку неправомерной, а обжалование внутри маркетплейса не помогло, эксперт рекомендует рассмотреть обращение в суд, в том числе с требованием о возмещении убытков. Перед этим стоит проверить оферту и другие документы площадки: в них закреплены основания для ограничений и порядок их оспаривания.

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Ивановцам рассказали, какие платежи гарантированно заблокируют карту	0	9.07	07-08-2026
2	Россиянам объяснили, когда нужно срочно блокировать банковскую карту	0	8.19	25-08-2026
3	ЦБ обязал банки раскрывать причины блокировки карт	0	0	26-08-2025
4	ФАС: на маркетплейсах заблокировали 3,1 млн карточек товаров после жалоб	0	0	07-10-2025
5	Суд заблокировал сайт по нелегальной продаже травматического оружия	0	0	02-11-2025
6	Как сделать продающую карточку товара самостоятельно	0	8.4	14-08-2026
7	В России утвердили штрафы маркетплейсам за безосновательную блокировку товаров	-1	10.19	22-07-2026
8	В магазинах и на сайте "Винлаб" временно ограничили покупки	0	0	15-07-2025
9	Союз интернет-торговли предлагает не блокировать счета и не ограничивать деятельность пострадавших селлеров	0	11.38	18-08-2026

Классификация: Общество. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 12.57. Источник: www.klerk.ru.