Бизнес

Фото: пресс-служба ПАО «МегаФон»

Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис. В «Корпоративную АТС» — платформу для организации телефонии в офисах и кол-центрах — его интегрировал МегаФон.

Корпоративная АТС объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе. Помимо звонков, операторы могут обрабатывать сообщения из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайте. Теперь такой же функционал доступен и для обращений из мессенджера МАХ. При этом ответ клиент получает в том же канале, с помощью которого он связывался с компанией.

Для подключения возможности коммуникаций через МАX, необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.

Платформа «Корпоративная АТС» рассчитана в том числе на работу крупных компаний и контакт-центров. Она поддерживает до пяти тысяч сотрудников и ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное решение входит в реестр российского ПО, его можно использовать в облаке или развернуть в инфраструктуре компании.

«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.