Eigentlich wollte die 82-jährige Frau aus Plauen nur etwas Gutes tun. Am Telefon gab sich ein Mann als Mitarbeiter eines Duisburger Unternehmens aus, das Menschen mit Behinderungen beschäftigt, und bat die Rentnerin, mit dem Kauf von Toilettenpapier und Küchenrollen dieses soziale Anliegen zu unterstützen.

Zunächst lehnte sie ab, weil sie weder die geforderte Summe von über 1000 Euro aufbringen noch die große Warenmenge lagern konnte. Doch der Anrufer ließ nicht locker, appellierte laut ihren Schilderungen unter Tränen an ihr Mitgefühl und überredete sie schließlich, die Lieferung in vier Teilabschnitten anzunehmen. Bereits das erste Paket mit 48 Rollen Toilettenpapier und 40 Küchenrollen kostete fast 261 Euro und lag damit weit über dem üblichen Marktpreis. Erst mit Hilfe der Verbraucherzentrale Sachsen konnte die Seniorin den Vertrag widerrufen.

Besonders häufig betroffen sind ältere Menschen, die am Telefon seltener auflegen und eher bereit sind, einem freundlichen Gesprächspartner zu vertrauen. Dass solche Anrufe trotz eines gesetzlichen Verbots ohne vorherige Einwilligung überhaupt stattfinden, liegt auch daran, dass viele Callcenter im Ausland sitzen und sich der deutschen Rechtslage entziehen, während hohe Provisionen die Verkäufer zu immer dreisteren Methoden anspornen.

Häufig wird zunächst ein vermeintlich guter Zweck vorgeschoben, etwa die Unterstützung von Menschen mit Behinderungen, um beim Angerufenen ein schlechtes Gewissen zu erzeugen, sobald er ablehnt.

Gleichzeitig setzen die Anrufer auf emotionalen Druck, indem sie betont freundlich, bedürftig oder sogar den Tränen nahe wirken, wodurch ein Nein deutlich schwerer fällt.

Ein weiterer beliebter Trick besteht darin, zunächst nur eine kleine Bestellung vorzuschlagen, die sich dann Schritt für Schritt zu einer teuren Gesamtlieferung ausweitet, sodass sich die Betroffenen schon zu sehr verpflichtet fühlen, um noch abzusagen.

Manche Anrufer geben sich zudem als Mitarbeiter bekannter Institutionen aus, um Vertrauen zu erschleichen, während andere den Angerufenen schlicht keine Gelegenheit lassen, das Gespräch zu beenden, weil sie auf jeden Einwand sofort ein neues Argument folgen lassen.

Bewahren Sie dazu alle Unterlagen, Lieferscheine und eigene Notizen zum Gesprächsverlauf sorgfältig auf, denn sie dienen im Streitfall als Beweis.

Bei anhaltenden Mahnungen oder weiteren Lieferungen trotz erklärtem Widerruf lohnt sich der Gang zur Verbraucherzentrale, die eine Erstberatung anbietet und notfalls auch juristisch tätig wird.

Zusätzlich können Sie den unerlaubten Werbeanruf bei der Bundesnetzagentur melden, die solche Hinweise für ihre Verfahren gegen unseriöse Anbieter benötigt. So wird aus einem Berg Toilettenpapier im besten Fall nur eine lehrreiche, aber folgenlose Erfahrung.