фото: 59i.ru

МегаФон вошёл в число победителей международной премии Russian Employee Experience Awards 2026. Собственная разработка оператора — ИИ-ассистент «Ежедневный герой» — удостоилась главной награды в номинации «Лучший виртуальный помощник для сотрудников». Церемония награждения прошла 16 сентября в Москве.

«Ежедневный герой» — это персональный цифровой помощник продавца розничной сети. По сути, в одном решении объединены три роли: руководителя, наставника и тренера. Ассистент помогает планировать работу с фокусом на ежедневном выполнении целей, даёт рекомендации по взаимодействию с клиентами и отвечает за развитие западающих навыков — причём с учётом результатов конкретного сотрудника и особенностей точки продаж.

Встроенный голосовой ИИ-тренажёр позволяет продавцам отработать разговор с покупателем в более чем 100 сценариях, созданных на основе реальных ситуаций в салонах. Помимо этого, «Ежедневный герой» помогает находить информацию о товарах, сравнивать модели, работать с возражениями и обращаться к корпоративной базе знаний.

Первую версию продукта команда МегаФона собрала примерно за месяц. В декабре 2024 года пилот запустили для 50 сотрудников, а менее чем за год решение масштабировали на всю розничную сеть. Важная деталь: проект полностью реализован внутренней командой оператора, без привлечения внешних подрядчиков.

Жюри премии отметило не только техническую сторону разработки, но и её измеримые результаты. По данным компании, сотрудники с помощью «Ежедневного героя» достигают плановых показателей на 15% быстрее, а текучесть кадров в рознице снизилась на 8,5%. Показательный момент: 85% продавцов общаются с помощником ежедневно.

Директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко объяснил, почему ставка на виртуального ассистента оказалась столь значимой для компании. Розничная сеть оператора насчитывает порядка четырёх тысяч салонов по всей стране. В каждом работают два-три человека, график сменный, и большую часть времени сотрудник находится в точке один. При этом каждый менеджер по продажам обязан владеть знаниями по сервисным операциям, товарному ассортименту, тарифам и действующим акциям — объём информации огромный, его сложно удерживать в голове и оперативно актуализировать. «Наша задача — помочь сотруднику как можно скорее выйти на плановую эффективность, — отметил Ермоленко. — Виртуальный помощник стал для нас не только новым инструментом, но и настоящим прорывом в управлении опытом сотрудника».

Премия Russian Employee Experience Awards, которую также называют REXAwards, существует уже семь лет и считается одной из ключевых профессиональных наград в области цифрового опыта сотрудников, интранетов и HR Tech. В 2026 году на конкурс поступило 86 заявок, а оценку проводили более 30 экспертов из России, ОАЭ, Италии, Индии и Сингапура. Среди участников — Сбер, ВТБ, Газпром нефть, Норникель, X5, Альфа-Банк и другие крупные компании. Всего по итогам экспертных оценок были определены 62 победителя в шести основных треках и специальных номинациях.