• 79,6 proc. Polaków akceptuje wykorzystanie robotów humanoidalnych przynajmniej do części zadań w sklepach.
• Największym poparciem cieszą się proste czynności, m.in. informowanie o cenach, dostępności i lokalizacji produktów.
• Tylko 9,1 proc. badanych zgodziłoby się, by robot rozpatrywał reklamację.

Konsumenci najchętniej widzieliby je jednak przy prostych, powtarzalnych zadaniach. Znacznie mniej osób zgadza się na to, by robot doradzał przy wyborze produktu, obsługiwał zwroty czy rozpatrywał reklamacje – wynika z badania UCE Research i Brave Mind Fighters.

Jak wynika z badania, 79,6 proc. respondentów nie sprzeciwiałoby się temu, aby przynajmniej część zadań w sklepie była wykonywana przez roboty. Zdaniem Arkadiusza Cybulskiego z Brave Mind Fighters, współautora raportu, tak wysoki poziom akceptacji może być związany przede wszystkim z ciekawością dotyczącą najnowszych rozwiązań technologicznych, w szczególności maszyn humanoidalnych.

Do obecności przypominających człowieka maszyn w sklepach sceptycznie podchodzi 11 proc. badanych. Kolejne 9,4 proc. respondentów nie ma w tej kwestii wyrobionego zdania.

Wyniki badania pokazują, że osoby otwarte na wykorzystanie humanoidów w handlu preferują powierzanie im czynności niewymagających podejmowania złożonych decyzji.

Największym poparciem cieszy się wykorzystanie robotów do udzielania informacji o cenie, składzie oraz dostępności produktów. Taką możliwość wskazało 32,4 proc. ankietowanych. Niewiele mniej, bo 32,3 proc., uważa, że humanoidy mogłyby wskazywać klientom lokalizację poszukiwanych produktów.

32 proc. respondentów widziałoby roboty przy wykładaniu i uzupełnianiu towarów na półkach. Z kolei 28 proc. badanych uznało, że humanoidy mogłyby przekazywać klientom informacje dotyczące promocji.

Wśród wskazywanych zastosowań znalazło się również przynoszenie produktów z półki lub zaplecza – taką możliwość wskazało 26,6 proc. respondentów. 26,1 proc. badanych uważa natomiast, że roboty mogłyby sprawdzać, czy poszukiwanego produktu nie ma w magazynie.

25,7 proc. ankietowanych dopuściłoby wykorzystanie humanoidów do wsparcia pracowników ochrony w monitorowaniu bezpieczeństwa. Z kolei 24,6 proc. uważa, że roboty mogłyby odpowiadać na podstawowe pytania dotyczące oferty sklepu.

Żadna z wymienionych w badaniu czynności nie uzyskała jednak poparcia większego niż jedna trzecia ankietowanych.

Znacznie większy dystans konsumenci zachowują wobec zadań wymagających bardziej złożonej interakcji z klientem.

Na asystowanie robota przy wyborze produktu zgodziłoby się 16,8 proc. badanych. Jeszcze mniej osób – 13,5 proc. – uważa, że humanoidy mogłyby zajmować się odbieraniem i rejestrowaniem zwrotów towarów.

Najmniejsze poparcie uzyskało natomiast rozpatrywanie reklamacji przez robota. Na takie rozwiązanie przystałoby 9,1 proc. respondentów.

Według autorów badania wyniki są pochodną zarówno niezaspokojonych potrzeb klientów, jak i ich obecnych wyobrażeń dotyczących możliwości robotów. Dane Zebra Technologies wskazują, że 69 proc. europejskich konsumentów ma trudności ze znalezieniem w sklepie pracownika, który mógłby udzielić im potrzebnych informacji. Z kolei brak towaru na półce sprawia, że 52 proc. klientów opuszcza sklep bez poszukiwanego produktu.

Według danych globalnej firmy badawczej Counterpoint Research w 2025 roku na całym świecie zainstalowano około 16 tys. robotów humanoidalnych. Ponad 80 proc. z nich trafiło do Chin.

Arkadiusz Cybulski ocenia, że pierwsze rzeczywiste wdrożenia robotów humanoidalnych w polskim handlu mogą pojawić się nawet w ciągu roku. Ich obecność nie musi jednak zawsze być widoczna dla klientów.

„Pierwsze realne wdrożenia robotów humanoidalnych w polskim handlu mogą się już pojawić nawet w ciągu roku. Jednak ich zastosowania mogą się rozwijać niekoniecznie w sposób widoczny dla klientów. Roboty pojawią się tam, gdzie ich praca przełoży się maksymalnie na efekt ekonomiczny” – podsumował Cybulski.

Badanie przeprowadziło UCE Research przy merytorycznym wsparciu Brave Mind Fighters. Objęło ono ogólnopolską próbę 1011 dorosłych Polaków w wieku od 18 do 80 lat.