Авиакомпания рассказала о двух недавних случаях, связанных с перевозкой домашних животных, и поделилась итогами их разбора в официальном канале пресс-службы перевозчика в мессенджере «Макс».

В первом случае на регистрации выяснилось, что в ветеринарном паспорте не было отметки о клиническом осмотре. Владельцы обратились в пункт ветеринарного контроля в Терминале С международных рейсов (в который можно обратиться в исключительных случаях при вылете внутренними рейсами), где собаку осмотрели и поставили штамп. После этого пассажирам выдали посадочные талоны.

Во втором случае переноска для собаки, как видно на фото, оказалась слишком маленькой. Как отмечается, это также зафиксировали камеры видеоконтроля. Старший сотрудник объяснила необходимость замены контейнера. Однако новая переноска, купленная в аэропорту, оказалась еще меньше. «Аэрофлот» предложил переоформить поездку на ближайший рейс, чтобы владелец мог подобрать подходящую переноску. По словам авиакомпании, пассажир отказался, повел себя несдержанно по отношению к сотрудникам авиакомпании на месте, а в дальнейшем — по-своему представил ситуацию в социальных сетях.

Как сообщили в компании, перевозку животного необходимо заранее согласовать и подготовить полный комплект документов.

При неполных документах в перевозке могут отказать. Для международных рейсов дополнительно нужен сертификат.

Услугу перевозки на соседнем кресле нужно оформить не позднее чем за 36 часов до вылета.

Переноска должна позволять животному свободно стоять, лежать и разворачиваться. Если вес животного вместе с контейнером не превышает 8 кг, его можно перевозить в салоне. При весе до 15 кг доступна перевозка на отдельном кресле.

Там же пассажирам рекомендуют приезжать в аэропорт заранее, чтобы успеть спокойно пройти все необходимые процедуры.