Яндекс Директ не работает для рекламодателей с 10 октября. Зайти в кабинет, поменять ставки, отключить объявление или посмотреть статистику нельзя. При этом реклама продолжает показываться. 13 октября пресс-служба Яндекса подтвердила: остановить кампании «технически невозможно», потому что интерфейс Директа недоступен для всех рекламодателей (УрБК).

Ниже разбираем, что происходит с бюджетом, что можно сделать уже сегодня и куда переложить часть денег, пока кабинет не вернулся. Картина на 13 октября.

С 8 по 11 октября беспилотники атаковали три дата-центра Яндекса: в Сасово, Калуге и Владимире. Первыми компания восстанавливает массовые сервисы: поиск, карты, такси, Алису. Рекламная платформа и Метрика возвращаются медленнее (Клерк).

По словам пресс-службы Яндекса, пострадали Директ, Метрика, Яндекс Бизнес, Рекламная сеть Яндекса и AppMetrica (Коммерсантъ).

Яндекс говорит, что деньги списываются только за реальные действия пользователей: клики и конверсии, в зависимости от стратегии. Беда в другом. Клики идут, а управлять ими нельзя.

Нельзя отключить объявление, которое приводит случайных людей. Нельзя снизить ставку, если конкуренты ушли и аукцион поменялся. Нельзя увидеть, какая кампания тратит больше остальных. Метрика тоже лежит, а Директ берёт из неё цели и часть отчётов. Как автостратегии работают без её данных, Яндекс не сообщал.

Дамир Фейзуллов из коммуникационного агентства PR Partner в разговоре с «Коммерсантом» описал проблему коротко: «реклама продолжает списывать деньги и расходовать бюджет». По данным издания, часть рекламодателей уже полностью остановила кампании, а у некоторых кампании останавливались с ошибками, хотя деньги продолжали списываться.

1. Посчитайте, сколько может уйти. Возьмите остаток на счёте и дневной расход до сбоя. Пополнить баланс сейчас нельзя, поэтому при предоплате расход ограничен тем, что уже лежит на счёте. Если вы работаете через агентство с постоплатой, спросите у него, какой лимит открыт.

2. Фиксируйте всё. Даты, скриншоты ошибок, расход за последние дни до сбоя. По данным «Коммерсанта», с 2 октября оферта Яндекса относит атаки беспилотников к форс-мажору, а ответственность компании ограничена 10% стоимости услуг. Компенсацию получить будет сложно, но цифры понадобятся для отчёта и разговора с агентством.

3. Считайте заявки без Метрики. Смотрите CRM, метки в ссылках, звонки на отдельный номер. В отчётах отметьте дни с 8 по 12 октября как период с неполными данными.

4. Подготовьте план на день, когда кабинет вернётся. Составьте список кампаний, которые выключите первыми, и ставки, которые снизите. Сверьте расход с заявками в CRM. Если стратегии начнут переобучаться, не меняйте бюджет резко (совет из материала Клерка).

5. Переложите часть бюджета в другие каналы. Здесь важна площадка, где цена и объём известны заранее и не зависят от аукциона.

Гендиректор агентства D-Agency Игорь Демидов назвал происходящее для рынка «стресс-тестом на зависимость от одной площадки» (Коммерсантъ). Сменить площадку целиком за неделю невозможно, но разложить бюджет по нескольким каналам реально.

Отраслевое медиа подходит B2B-компаниям, у которых покупатель понятен заранее. Рекламу можно поставить там, где этот покупатель читает о своей работе каждый день.

Клерк читают 8,4 млн уникальных посетителей в месяц: главные бухгалтеры, бухгалтеры, предприниматели, финансовые директора. Если вы продаёте этим людям банк, сервис, программу, обучение или услуги, на Клерке можно встать рядом с их рабочими темами.

Что можно запустить быстро:

• Блог компании. Статьи блога индексируются в Яндексе и Google и могут собирать читателей из поиска месяцами. Поиск Яндекса работает, и для этого канала Директ не нужен. Тарифы блога Сергей Мартыненко сравнивал отдельно.

• Баннеры и перетяжка. Покупаются на фиксированный срок или объём показов, цена известна до старта.

• Спецпроекты. Тесты, подборки и материалы, которые Клерк делает вместе с компанией, с маркировкой рекламы.

• Онлайн-конференция Клерка 10–11 декабря. Партнёрские пакеты для компаний, которые хотят показать свой продукт бухгалтерам.

Все форматы Клерка с примерами собраны в обзоре рекламы на Клерке.

Мы честно говорим всем клиентам: площадка даёт внимание и аудиторию. Заявки зависят от вашего предложения и от того, как быстро отдел продаж перезвонит человеку. Как оценивать отдачу, когда сделка длинная, руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес Сергей Мартыненко разбирал отдельно.

Хотите подобрать формат под свою аудиторию? Оставьте заявку, менеджер Клерк.Бизнес расскажет о форматах, сроках и охвате.

Подберём рекламу на Клерке под вашу аудиторию

Расскажем о форматах, сроках запуска и охвате. Перезвоним в рабочее время

Подберём рекламу на Клерке под вашу аудиторию

Расскажем о форматах, сроках запуска и охвате. Перезвоним в рабочее время

Кабинет Директа закрыт, показы идут, остановить кампании нельзя. Посчитайте остаток на счёте, фиксируйте расход, считайте заявки в CRM и подготовьте план на день восстановления. Часть бюджета разумно переложить туда, где цена и объём известны заранее.

Вопрос вам. Ваши кампании в Директе ещё крутятся? Что вы решили делать с бюджетом на эту неделю?

Пишет руководитель отдела продаж Клерк.Бизнес Сергей Мартыненко.