Пользователи Starlink жалуются на крупные разовые доплаты за подключение в регионах с высокой загрузкой сети. В отдельных районах США сумма может достигать $1500.

Доплата за высокий спрос (demand surcharge) зависит от адреса пользователя и текущей пропускной способности сети в регионе. Ее могут начислить, например, при переносе оборудования из района с низким спросом в более загруженную зону.

Один из пользователей Reddit рассказал, что с него попытались списать $1500 после подтверждения адреса, по которому он пользовался Starlink уже три года. Клиент обратился в поддержку, где, по его словам, признали ошибку системы, но не смогли сразу отменить начисление. «Меня пять дней перебрасывали от одного сотрудника поддержки к другому», — написал он.

Другой пользователь получил доплату в $500 после поездки на автодоме: он использовал домашний тариф Starlink в районе на северо-западе США, который сервис отнес к зоне высокого спроса. Позже ему вернули деньги — представитель компании объяснил, что система ошибочно сработала из-за небольшого расхождения в географических координатах.

Starlink ввела доплату за высокий спрос в 2024 году: тогда она составляла около $100 и применялась в отдельных регионах. К июню 2025 года максимальная сумма выросла до $1000, а в июне 2026-го — до $1500 в некоторых районах Аляски, отмечает Futurism.

В справочных материалах Starlink указано, что при переезде из зоны высокого спроса в регион с меньшей загрузкой доплата не взимается. Но при перемещении в обратном направлении пользователь может получить счет, размер которого зависит от доступной емкости сети и регионального спроса.