Как показал проведенный опрос, главным запросом со стороны бизнеса стала оптимизация и автоматизация офисных процессов (такой ответ дали 40% опрошенных компаний) и сокращение времени на рутинные операции (16%). В оптимизации офисных процессов определился лидер — обработка документов и документооборот. Компании ждут от ИИ-агентов автоматизации составления, проверки и документов, включая согласование юридических договоров, сверку данных, а также помощи в администрировании и заполнении форм.

Второе место — поиск информации в корпоративных базах данных и документах: ИИ-помощники нужны для быстрого доступа к инструкциям, регламентам и технической документации, что критически важно для повышения скорости работы сотрудников. Замыкает тройку лидеров консультирование клиентов и обработка обращений: здесь востребованы ИИ-консультанты, способные круглосуточно отвечать на вопросы, отслеживать наличие товаров в учетных системах и даже предлагать персонализированные акции.

Четвертое место среди потребностей компаний заняли анализ данных и формирование отчетов, включая создание презентаций. На пятом — управление производственными процессами: автоматизация планирования, контроль сроков, мониторинг оборудования. Далее следуют составление смет и расчетов строительства, финансовое планирование, закупки и юридическая поддержка. Такая широта запросов свидетельствует о том, что потребность в ИИ наблюдается почти во всех бизнес-функциях, и именно комплексное внедрение ГенИИ-технологий в масштабах всей компании имеет наибольший потенциал.

Как отмечают эксперты, компании постепенно переходят от отдельных ИИ-решений в одном отделе к мультиагентным системам, охватывающим всю компанию. Гибкие платформенные решения, способные работать с разными типами контента и источниками данных (офисные и производственные системы), будут все более востребованы бизнесом в ближайшие 2-3 года. Такие системы могут адаптироваться под задачи конкретного подразделения или каждого сотрудника, но при этом оставаться в общем контексте компании для работы с разными доменными областями и взаимодействия со всеми подразделениями.