Фото: Global Look Press © Maksim Konstantinov

Завершилась интеграция виртуальной АТС (ВАТС) «Ростелекома» с системой управления взаимодействием с клиентами (customer relationship management, CRM) от Сбер2B. Благодаря этому значительно расширились возможности SberCRM. В частности, обработка обращений теперь осуществляется автоматически, а вся история общения с клиентами сохраняется в единой системе.

Татьяна Кот, директор департамента продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком:

«Время становится всё более ценным ресурсом, и наши цифровые сервисы помогают его использовать с максимальной выгодой. Виртуальная АТС, интегрированная со SberCRM, — это не просто автоматизация процессов, а новое слово в управлении коммуникациями. Решение сократит трудозатраты сотрудников, а руководители, в свою очередь, получат дополнительные возможности для контроля качества сервиса и анализа работы персонала».

Интеграция существенно экономит время на ручную работу: при входящих звонках система автоматически создает новые карточки клиентов, если данные о них еще не занесены в SberCRM. Пользователям также доступны звонки в один клик из карточки контакта, сделки или компании. Все входящие, исходящие и пропущенные вызовы автоматически фиксируются с указанием даты, времени и длительности разговора. Кроме того, имеется функция записи звонков.

Евгений Лящук, лидер направления Сбер2В Автоматизация:

«Для бизнеса важно, чтобы коммуникации с клиентами были непрерывными, прозрачными и не требовали лишних ручных действий. Наша интеграция помогает компаниям быстрее обрабатывать обращения, сохранять историю взаимодействия в единой системе и повышать качество клиентского сервиса. Это особенно актуально для команд продаж, поддержки и контакт-центров, где скорость реакции и полнота данных напрямую влияют на эффективность работы».

Виртуальная АТС от «Ростелекома» — надежное решение для компаний с разветвленной филиальной сетью, колл-центрами, отделами продаж или службами поддержки клиентов. К сети также можно подключать сотрудников, работающих удаленно. ВАТС легко масштабируется: подключать и отключать новых сотрудников, настраивать параметры записи звонков и голосовое меню можно через личный кабинет. Там же автоматически формируется отчетность и статистика по количеству, длительности разговоров и числу пропущенных вызовов.

К виртуальной АТС можно подключить не только городские, но и мобильные номера с помощью решения FMC. Fixed Mobile Convergence — это интеграция мобильной и фиксированной телефонных сетей в единый контур с общим планом короткой нумерации, единой статистикой и бесплатными вызовами между номерами.

Дополнительно к виртуальной АТС можно подключить модуль речевой аналитики. Сервис переводит записи разговоров в текст и проверяет содержание, эмоциональную окраску и интонацию. А интеграция с большой языковой моделью позволяет в реальном времени контролировать диалоги операторов с клиентами и совершенствовать скрипты.