Фото: Сгенерировано нейросетью

Торговавший на маркетплейсе товарами для дома селлер обнаружил, что не может проставить габариты товара в карточках. Он обратился в поддержку Wildberries, однако маркетплейс не решил проблему, а начал брать за логистику и хранение по повышенным тарифам. В результате селлер отсудил и завышенную сумму, и проценты.

ООО "ТМ АЛЬФА-ЦБК" с 2021 года торговало на Wildberries недорогими средствами бытовой химии, товарами для дома, игрушками. Однако в 2022 году этот селлер внезапно обнаружил, что в карточках товаров не может проставить габариты. Информация то вообще не отображалась, то отображалась абсурдно, скорее всего, из-за технических сбоев.

Маркетплейс немедленно начал начислять повышенные коэффициенты – до 10 раз! – на логистику и хранение. И это продолжалось два месяца.

Селлер множество раз отправлял обращения в поддержку, требуя решить технические проблемы, а также пересчитать начисленные суммы. Однако Wildberries ничего не сделал.

Через некоторое время техническая проблема была решена. Однако, по утверждению селлера, за этот срок ему пришлось переплатить более миллиона из-за неправильных расчетов по габаритам.

Поэтому он продолжал просить у маркетплейса сделать перерасчет, в том числе не только через поддержку — селлер отправлял официальные письма на адрес компании.

Как говорит продавец, "ответы, поступающие из службы поддержки, не разрешали вопроса по существу".

На досудебную претензию продавца тоже поступил отказ.

Селлер перепроверил предыдущие еженедельные отчеты и обнаружил еще десяток случаев, когда оплата логистики была завышена, и далеко не на копейки.

Тогда он отправился в суд.

При этом продавец суммировал все известные ему случаи неправильного расчета оплаты логистики.

Он утверждал, что по техническим причинам не мог внести в карточку товара его габариты — они либо пропадали, либо отображались в искаженном виде.

Представители маркетплейса на это ответили, что расчет оплаты происходил по данным из карточки товара. А то, что эти данные некорректные, виноват только селлер.

По Правилам использования портала, Wildberries не принимает никакого участия в заполнении карточка товара.

Интересно, что при этом маркетплейс в ходе разбирательства все-таки вернул продавцу часть денег, хоть и небольшую. Поэтому селлер снизил свои требования именно на эту сумму.

Продавец считает, что, вернув часть денег, Wildberries косвенно признал свою вину.

Суд, рассмотрев все обстоятельства, назвал 1,4 млн рублей, которые Wildberries насчитал за логистику по повышенным коэффициентам, неосновательным обогащением маркетплейса.

Он постановил взыскать их, а также добавил проценты за пользование чужими деньгами.

Итого по решению суда Wildberries должен возместить:

• неправомерно начисленную оплату за логистику – 1 400 646 рублей 53 копейки,
• проценты за пользование чужими денежными средствами – 211 763 рублей 52 копейки,
• расходы по оплате государственной пошлины – 29 094 рублей.

Плюс к этой сумме добавляются проценты за пользование чужими деньгами до того момента, пока по иску не будет уплачено.

Решение суда вступило в законную силу.

Для особо мнительных селлеров уточняем: маркетплейс не заблокировал продавца, тот продолжает торговать на Wildberries, хотя и сокращенным ассортиментом.

Проводившая аудит у селлера юрист Галина Мелега предупреждает, что очень важно построчно проверять все отчеты, которые присылает маркетплейс. Иначе уже потом могут всплыть неприятные сюрпризы. Как в этом случае, когда значительные суммы переплат были обнаружены спустя несколько месяцев.

Также читайте на нашем сайте:

• Селлеру Wildberries удалось в пять раз снизить штраф за неправильные габариты, доказав несоразмерность санкций
• Wildberries через три года взыскал с ушедшего селлера огромный штраф за непроставленные габариты
• Суд третьей инстанции защитил селлера, с которого Wildberries требовал полмиллиона рублей из-за ошибки в габаритах
• Селлер выиграл у Wildberries через суд кругленькую сумму в споре о "занижении габаритов" и якобы неверной маркировке
• Селлеры против маркетплейса: к чему приводят суды в связи со штрафами за неправильные габариты
• Селлер отсудил у Wildberries 2,5 млн рублей — завышенную стоимость логистики и хранения

Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:

Подпишитесь на нашу email-рассылку
Подпишитесь на наш Telegram-канал
Подпишитесь на наш канал в MAX
Читайте нас в VK

Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!