Отключение электричества - неприятная, но решаемая бытовая проблема./Fabian Strauch/dpa/ТАСС

Коротко о главном: что делать, если нет света?

• Сохраняйте спокойствие. Оцените масштаб: свет пропал только у вас или во всем доме/районе?
• Проверьте щиток. Если выбило автомат - отключите приборы и попробуйте включить его снова. Не включайте повторно, если есть запах гари или щиток искрит.
• Обесточьте технику. Это касается мощных приборов: холодильник, стиральная машина, - чтобы они не сгорели от скачка напряжения при подаче электричества.
• Организуйте безопасный свет. Используйте фонарики на батарейках. Свечи ставьте только в устойчивые подсвечники и не оставляйте без присмотра.
• Сообщите о проблеме. Позвоните в управляющую компанию или аварийную службу.

Содержание:

1. Первые 5 минут: что делать сразу после того, как погас свет
2. Куда звонить, если отключили свет: контакты всех служб
3. Как пережить отключение света: безопасность и быт
4. Что делать при длительном и аварийном отключении электричества
5. Законно ли отключили свет? Права потребителей
6. Как подготовиться к отключению света заранее
7. Часто задаваемые вопросы
8. Заключение

Если отключили свет в квартире, не паникуйте: в большинстве случаев проблема решается за несколько минут собственными силами.

Выгляните в окно или на лестничную площадку: если у соседей свет есть, то проблема, скорее всего, в вашей квартире или на этаже. Если темно во всем доме или районе, то это может быть плановое отключение электроэнергии или авария на сетях, и устранять ее самостоятельно не получится.

Если вы установили, что проблема локальная, откройте электрощиток и посмотрите на автоматические выключатели. Часто причина того, что нет света, проста: выбило пробки. Если один из автоматов переведен в положение "выкл" или находится в среднем положении, значит, могло случиться короткое замыкание или перегрузка сети. Отключите все приборы, которые могли вызвать такую реакцию, и попробуйте включить автомат снова. Если пробки выбивает повторно, то не пытайтесь включать его снова: это может привести к возгоранию. Лучше обратиться в аварийные службы.

Пока света нет, нужно обесточить холодильник, стиральную машину, компьютер, кондиционер и другую мощную технику, чувствительную к скачкам напряжения. Когда электричество включат, произойдет резкий скачок напряжения в сети. В таком случае приборы могут выйти из строя.

При отключении электричества внутри дома звонить нужно в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании. Ее номер телефона обычно указан в квитанциях за свет, в подъезде на информационном стенде. Также его можно найти на портале Госуслуги и в Государственной информационной системе ЖКХ. Если вы не знаете свою управляющую компанию, узнать ее также можно через ГИС ЖКХ.

В Москве действует Единая диспетчерская, по вопросам аварий жители столицы могут обращаться именно туда по номеру +7 (495) 539-53-53.

Если отключение массовое, то обращаться следует в аварийную службу местной сетевой компании. Для большинства регионов это горячая линия группы компаний "Россети" - единый номер 8-800-220-0-220, либо номер территориальной сетевой организации, указанный на ее официальном сайте. Сюда стоит звонить, если света нет во всем районе: чем больше жителей сообщат о проблеме, тем точнее диспетчер определит границы аварии.

"Основанием для введения ограничения служит задолженность по конкретной коммунальной услуге, превышающая сумму двух месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления - независимо от наличия индивидуального прибора учета, - объясняет преподаватель кафедры фундаментальных юридических и социально-гуманитарных дисциплин Университета "Синергия" Антон Палюлин. - Сначала исполнитель (УК или ресурсоснабжающая организация) обязан направить должнику письменное предупреждение о необходимости погашения долга в течение 20 дней со дня доставки уведомления".

Эксперт перечисляет такие способы уведомления:

• вручение под расписку,
• заказное письмо,
• включение в платежный документ,
• SMS-сообщение,
• электронная почта или через ГИС ЖКХ.

"Если по истечении 20 дней долг не погашен, вводится ограничение предоставления услуги с предварительным - за трое суток - извещением, - отмечает Антон Палюлин. - У должника есть еще 30 дней для полного погашения долга, после чего, при отсутствии технической возможности сохранения ограниченного режима, направляется повторное предупреждение, и через трое суток услуга отключается".

Первое, что нужно делать при отключении электричества дома, - это организовать освещение. Фонарики на батарейках или светодиодные лампы будут самым безопасным вариантом: они не создают риска пожара и не требуют постоянного контроля.

Свечи допустимы только как крайний вариант. Их нужно ставить в устойчивые подсвечники вдали от горючих предметов, нельзя оставлять без присмотра. Если в квартире есть дети или животные, то лучше от свеч вообще отказаться.

Чтобы сохранить продукты без света, старайтесь как можно реже открывать дверцу холодильника, тогда удастся удержать низкую температуру внутри камеры до 4-6 часов. Закрытая морозилка удерживает холод дольше - до суток, если она заполнена продуктами. Если отключение затянулось, переместите наиболее скоропортящиеся продукты в сумку-холодильник со льдом.

В домах с электрическим отоплением и насосными станциями отключение света означает временную потерю тепла и подачи воды. Заранее уточните в УК, есть ли в доме резервный источник питания для общедомовых систем, и держите наготове запас питьевой воды на случай длительного отключения.

Что делать, если отключили свет зимой? Закройте двери в комнаты, которые используете реже, чтобы сохранить тепло в жилой части квартиры. Утеплите окна и щели под дверью подручными средствами - ватой, фольгой, бумагой. Не используйте газовую плиту для обогрева помещения: это опасно из-за риска отравления угарным газом и возгорания.

На случай длительных отключений жителям частного сектора стоит купить резервный генератор для дома соответствующей мощности. Его можно эксплуатировать только на улице или в хорошо проветриваемом помещении. Для квартиры удобнее источник бесперебойного питания (ИБП), который позволит на время сохранить работу роутера, освещения и обеспечить зарядку гаджетов.

Если в доме есть люди, зависящие от медицинского оборудования - концентраторов кислорода, аппаратов ИВЛ и подобных устройств, - заранее узнайте, предоставляет ли поставщик услуг приоритетное подключение в случае аварии. Также изучите порядок предупреждения о плановых отключениях и имейте резервный источник питания - например, ИБП.

По закону свет действительно могут отключить за неуплату, но только при соблюдении строгой процедуры. Адвокат московской городской арбитражной и налоговой коллегии адвокатов "Люди Дела" Александр Иноядов поясняет: отключение ряда коммунальных услуг - электроснабжения, газоснабжения, горячего водоснабжения - законодательно допустимо при наличии задолженности, превышающей два календарных месяца.

"Отключению предшествует обязательное письменное предварительное уведомление, - объясняет Александр Иноядов и уточняет, что такое уведомление могут выдать под расписку или заказным письмом, по телефону с записью или электронной почте, а также через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ либо на официальном сайте исполнителя. - Уведомление направляется за 20 дней до даты приостановления электроснабжения, а расходы на приостановление подачи электроэнергии могут быть взысканы с потребителя в размере, не превышающем 5000 рублей".

Судебный юрист Илья Васильчук также предупреждает: самовольное подключение к отключенным коммунальным ресурсам влечет административный штраф для физических лиц - он может составить от 10 до 15 тысяч рублей.

По словам Ильи Васильчука, наличие несовершеннолетних детей в квартире не означает автоматического запрета на отключение электроэнергии за неуплату. Однако в судебной практике учитывается позиция Верховного суда РФ, согласно которой меры поставщика услуг должны быть соразмерны долгу и не создавать угрозу жизни и здоровью окружающих. Это означает, что, если отключение электричества привело к ухудшению условий проживания, которое угрожает здоровью ребенка - например, в холодное время года при электрическом отоплении, - должник может обратиться в суд с требованием восстановить подачу электроэнергии и, возможно, получить компенсацию материального вреда.

Судебный юрист Илья Васильчук советует: при нарушении процедуры отключения - например, отсутствии уведомления, неправильном расчете долга - можно жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ, своя в каждом регионе), в прокуратуру или в Роспотребнадзор.

Чтобы избежать неприятных неожиданностей, соберите заранее в одном легкодоступном месте все, что нужно при отключении света. Набор на случай отключения света включает:

• фонарик на батарейках или светодиодную лампу с запасными элементами питания,
• пауэрбанк в заряженном состоянии,
• спички или зажигалку,
• несколько свечей и устойчивый подсвечник,
• запас питьевой воды,
• список телефонов УК и аварийной службы электросетей вашего региона.

Подготовка к отключению электричества начинается с бдительности. Периодически проверяйте состояние электрощитка: автоматы должны свободно переключаться, без следов нагрева или копоти. Если проводка в квартире старая, рассмотрите ее замену или установку устройств защитного отключения (УЗО, на маркетплейсах они стоят в районе 1500 рублей) - это снизит риск аварийных отключений и повысит общую безопасность электросети.

Отключение электричества - неприятная, но решаемая бытовая проблема. Ключом к минимизации стресса и ущерба будет спокойствие, последовательные действия и знание, какие лица и организации ответственны за ситуацию.

Советы при отключении электричества:

• Всегда держите фонарик и пауэрбанк заряженными.
• Запишите номер своей управляющей компании и аварийной службы.
• Не пытайтесь самостоятельно чинить проводку.

Ошибки, которых стоит избегать:

• Не игнорируйте запах гари и искрение в щитке.
• Не используйте газовую плиту для обогрева квартиры.
• Не оставляйте свечи без присмотра и рядом с горючими предметами.
• Не подключайте все приборы к сети одновременно сразу после включения света.
• Не оставляйте крупные приборы подключенными к сети во время отключения электричества.

Если вы исправно платите за свет, а электричества нет, то первым делом нужно звонить в управляющую компанию. Если есть долг, его следует погасить и обратиться в энергосбыт. Когда света нет во всем районе, ваш звонок в диспетчерскую поможет операторам точнее определить масштаб проблемы и быстрее восстановить электроснабжение.