Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не нуждается в интеграции и базе знаний

Дата публикации: 21-07-2026 13:22:00

Российская компания targetai, разрабатывающая решения для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного...

Основное содержимое страницы с новостью.

Российская компания targetai, разрабатывающая решения для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного искусственного интеллекта, представила новый продукт на своей платформе — targetnova, который меняет логику запуска ИИ-агентов в контактном центре и включает в себя механизм непрерывного обучения ИИ на реальных действиях операторов. Продукт предназначен для клиентоориентированных компаний, которые хотят начать автоматизацию контактного центра без потери контроля над качеством и без риска критических ошибок в нестандартных сценариях. Об этом CNews сообщил представитель targetai.

«Любой, кто внедрял ИИ-агента в контактный центр, знает: красивое демо и реальный запуск разделяют минимум пару месяцев напряжённой работы, — сказал Андрей Зименков, генеральный директор targetai, — Нужно подключиться к внутренним API, получить доступ к базам данных, согласовать это с ИТ-командой заказчика, настроить интеграции с CRM, ERP и тикет-системами. Потом — обучить агента на базе знаний и регламентах, написать сценарии, протестировать их в лабораторных условиях и убедиться, что агент не сломается на первом нестандартном звонке. И всё равно оказывается, что агент, обученный на документах, не видел ни одного реального кейса — и на живых клиентах начинает удивлять. С помощью targetnova вместо месяцев интеграций и разметки данных можно за 1 неделю запустить полноценного рабочего агента на линии. Продукт не подключается к API и не читает регламенты. Он смотрит на экран — буквально так же, как смотрит оператор — и учится на том, что видит».

Продукт targetnova поставляется в виде расширения для браузеров на базе Chromium — Chrome, «Яндекс.Браузер», Opera, Arc и подобных — а также в виде средств автоматизации десктопных приложений. Для интерпретации любого интерфейса targetnova использует компьютерное зрение и анализ структуры страницы: агент видит экран так же, как его видит оператор, и инжектирует рекомендации следующего действия прямо в привычное рабочее место — без отдельных окон, переключений и обучения новому инструменту. Накопленные трейсы действий операторов используются для контролируемого дообучения на размеченных примерах (Supervised Fine Tuning): модель непрерывно дообучается на реальных траекториях, автоматически улучшая логику агента без участия разработчиков.

Ключевая идея targetnova — управляемый рост автономности. Агент не выпускается на клиентов сразу и целиком. Сначала он работает в режиме суфлёра: подсказывает оператору следующий шаг, тот подтверждает или корректирует — и тем самым дообучает модель прямо в ходе рабочей смены. Накопленные и проверенные сценарии переводятся в автопилот. Сложные и нестандартные кейсы остаются у человека. Автоматизация расширяется только туда, где качество уже доказано на реальных данных, а не в лабораторных условиях. Это один из первых продуктов на российском рынке, где экспертиза лучших операторов не уходит вместе с ними при увольнении, а превращается в стандарт работы всей команды.

Результат такого внедрения: снижение нагрузки на операторов на 40–60%, прирост автоматизации на 20% по мере накопления проверенных сценариев, сокращение числа повторных обращений и эскалаций. И главное — контактный центр, который становится умнее с каждой отработанной сменой, без дополнительных вложений в разработку.

«Главный барьер для масштабирования ИИ-агентов в клиентском сервисе — не технология, а доверие. Бизнес останавливает автоматизацию там, где боится потерять контроль над качеством. targetnova меняет логику: агент учится у лучших операторов на реальных кейсах и получает автономность только там, где уже доказал её на практике. Это и есть безопасная агентизация», — сказал Андрей Зименков, генеральный директор targetai.

targetnova стал четвёртым продуктом в линейке targetai наряду с омниканальной CX-платформой targetspace, LXP-платформой корпоративного обучения targetskill и подпиской на внедрение ИИ-сервисов targetcare.

• Лучшие тарифы на выделенные серверы Dedicated на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	Новый ИИ-агент targetai для контактного центра не нуждается в интеграции и базе знаний	0	5	21-07-2026
2	Подбор похожих компаний: новая ИИ-технология от «Контура»	0	5	20-07-2026
3	«Антиплагиат» стал умнее	0	5	09-07-2026
4	«Антиплагиат» стал умнее	0	5	09-07-2026
5	В «Жилфонде» разработали ИИ-ассистента для риелторов и руководителей агентств недвижимости	0	5	25-06-2026
6	Agentic Lab запустила ИИ-юриста в облаке Cloud.ru и ускорила работу с документами	5	7	07-07-2026
7	Yandex B2B Tech открыла бизнесу доступ к созданию агентов-исследователей	5	7	14-07-2026
8	Yandex B2B Tech открыла бизнесу доступ к созданию агентов-исследователей	5	7	14-07-2026
9	Т2 ускоряет мобильный интернет с помощью искусственного интеллекта	0	5	16-07-2026
10	Т2 ускоряет мобильный интернет с помощью искусственного интеллекта	0	5	16-07-2026

Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 5. Источник: cnews.ru.