С 9 июля в Ярославской области заработал новый механизм обратной связи с пассажирами: теперь жители могут сообщать о нарушениях температурного режима в салонах общественного транспорта по телефону 122 (код 2). За короткое время система уже показала свою востребованность — губернатор Михаил Евраев подвёл первые итоги её работы.

– На горячую линию 122 поступают обращения жителей по вопросам общественного транспорта. Основная часть сигналов касается температурного режима в салонах автобусов, – отметил в социальных сетях Михаил Евраев. – Каждый случай рассматриваем предметно, без формального подхода. Если сигнал подтверждается, к перевозчику применяются меры. У нас современные автобусы, где есть техническая возможность для создания комфортного микроклимата. Закупаем троллейбусы, чтобы люди могли безопасно и с комфортом передвигаться по региону на общественном транспорте. Соблюдение температурного режима — одно из важных условий, и перевозчики должны его обеспечивать.

По словам главы региона, спектр вопросов, с которыми обращаются пассажиры, довольно широк. Помимо температуры в салонах, люди высказывают замечания по поводу расписания, работы водителей и системы оплаты проезда. При этом поступают и слова благодарности в адрес сотрудников транспортных предприятий — это показывает, что система обратной связи помогает не только выявлять проблемы, но и отмечать хорошую работу.

Чтобы обращение по номеру 122 было максимально полезным и позволило быстро разобраться в ситуации, пассажиру нужно сообщить несколько ключевых деталей: дату и время поездки, номер маршрута, государственный регистрационный или бортовой номер транспортного средства, а также направление движения — то есть в сторону какой конечной остановки ехал автобус. Такая конкретика помогает оперативно установить обстоятельства и проверить факт нарушения.

Как пояснил заместитель председателя Правительства — министр дорожного хозяйства и транспорта региона Роман Душко, все поступающие обращения передают в ГКУ ЯО «Организатор перевозок Ярославской области». Специалисты учреждения реагируют максимально оперативно: выезжают на место, проводят проверку и фиксируют возможные нарушения. Если факт несоблюдения температурного режима подтверждается, перевозчику выписывают штраф. Такой подход стимулирует транспортные компании внимательнее относиться к комфорту пассажиров и своевременно устранять неполадки.

Для решения других транспортных вопросов жители региона могут круглосуточно звонить по номеру 112. Здесь помогут получить справочную информацию — расскажут о расписании движения автобусов и троллейбусов, действующих маршрутах, правилах использования транспортных карт и вариантах оплаты проезда. Также по этому номеру можно сообщить о проблемах с водительским составом либо о неудовлетворительном техническом или санитарном состоянии транспортных средств.

Таким образом, в регионе выстраивают прозрачную и эффективную систему взаимодействия с пассажирами. Она позволяет не только быстро реагировать на жалобы, но и собирать обратную связь, которая помогает улучшать качество транспортного обслуживания. А чёткие алгоритмы обработки обращений и реальные меры к нарушителям делают контроль за работой перевозчиков по-настоящему действенным.