Ключевыми изменениями стали новые форматы взаимодействия пассажира с перевозчиком. При наличии технической оснащенности допускается оплата и посадка с использованием технологии NFC, а также через Единую биометрическую систему. Для льготников предусмотрена возможность подтверждения права на льготный проезд через приложение «MAX» (при наличии технической возможности).

Требования к информированию пассажиров становятся более детализированными. Если на маршруте применяются разные тарифы в зависимости от уровня комфорта, эта информация должна быть указана в билете. Перевозчики обязаны до момента покупки билета предоставлять сведения о комплектации транспортного средства: наличии кондиционера, туалета, аудио- и видеосистемы, багажных полок. Данные должны быть доступны на сайте, в мобильном приложении, в кассах и других каналах продаж.

Внутри салона транспортного средства перевозчики (юридические лица и ИП) должны размещать расширенный набор сведений. Помимо данных о водителе, обязательным становится указание контактного номера телефона перевозчика.

Изменения затронули и правила использования инфраструктуры автовокзалов и автостанций. Пассажиры смогут бесплатно пользоваться залами ожидания и туалетами за час до отправления и в течение часа после прибытия. Ранее правила не регламентировали продолжительность такого доступа.

По данным Life.ru, с той же даты – с 1 сентября 2026 года – вводятся изменения в сфере железнодорожных перевозок. Для пассажиров с инвалидностью будет упрощен порядок оформления билетов на специализированные места. Также через онлайн-сервисы перевозчиков станет доступна упрощенная процедура возврата билетов на пригородные поезда с указанием мест.