Ответственность за поврежденную при доставке посылку, как правило, несет служба доставки, однако в некоторых случаях ущерб может быть возложен на отправителя. О том, как определить виновную сторону и добиться компенсации, рассказала «Известиям» во Всемирный день почты, 9 октября, начальник юридического департамента «ВМТ Консалт» Софья Лукинова.

По словам юриста, если товар был передан перевозчику в исправном состоянии и получил повреждения во время транспортировки, ответственность обычно лежит на службе доставки. Если же отправитель изначально передал поврежденный товар или неправильно его упаковал, претензии могут быть предъявлены ему.

Поэтому при возникновении спора необходимо установить, в каком состоянии отправление было передано перевозчику и на каком этапе появились повреждения.

При отправке и получении товара важно сохранять квитанции, документы, подтверждающие стоимость вложения, а также переписку с продавцом или службой доставки.

«Если посылка пришла поврежденной, состояние упаковки и содержимого рекомендуется зафиксировать на фото и видео. По возможности следует составить акт о повреждении в присутствии представителя службы доставки», — сказала эксперт.

Выбрасывать упаковку до завершения разбирательства также не стоит. Она может потребоваться для подтверждения обстоятельств произошедшего.

По словам Лукиновой, процесс доставки может фиксироваться на разных этапах с помощью фото- и видеоматериалов. Такие сведения позволяют установить, в каком состоянии отправление было передано перевозчику и что с ним произошло во время перевозки.

Срок подачи претензии зависит от способа доставки и применяемых правил. В частности, по внутренним почтовым отправлениям требование об утрате или повреждении можно предъявить в течение шести месяцев со дня отправки.

Для курьерских служб и заказов, оформленных через маркетплейсы, необходимо отдельно проверять условия договора и нормы законодательства, регулирующие конкретные отношения.

Размер возмещения определяется с учетом обстоятельств повреждения, вида отправления, подтвержденной стоимости вложения и условий договора. Поэтому для получения компенсации важно не только зафиксировать сам факт повреждения, но и подтвердить размер причиненного ущерба документами.

«Если служба доставки или продавец отказывается возмещать убытки, потребитель может направить письменную претензию. При отсутствии результата вопрос может быть передан на рассмотрение суда», — заявила юрист.