Роспотребнадзор по Псковской области рассказал “МК в Пскове”, какие права есть у потребителя при обращении в химчистку и как защитить свои интересы, если услуга оказана некачественно.

До заключения договора химчистка обязана предоставить клиенту достоверную информацию об услугах в наглядной и доступной форме. В частности, потребителю должны сообщить перечень оказываемых услуг, условия и сроки их выполнения, стандарты работы, а также рассказать о доступных льготах. Кроме того, клиенту должны быть доступны образцы договоров.

Договор с химчисткой оформляется в письменном виде. В нём обязательно указывают сведения об исполнителе: для организации — наименование, адрес и ИНН, для индивидуального предпринимателя — ФИО и данные о государственной регистрации. Также в документе фиксируют вид услуги и её стоимость, даты приёма и исполнения заказа, сведения об оплате или внесённом авансе.

Если при получении вещи клиент обнаруживает повреждения, пятна, изменение цвета или иные недостатки, он вправе потребовать:

• бесплатного устранения недостатков услуги;
• уменьшения её стоимости;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или с помощью другого исполнителя.

В случае если химчистка не устранила недостатки в срок, установленный договором, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Если договориться с исполнителем не удаётся, потребитель вправе обратиться в суд. За помощью в составлении претензии или искового заявления можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.