Коротко о главном

• При протечке крыши первым делом необходимо обесточить помещение.
• Нужно зафиксировать последствия на фото и видео.
• В многоквартирном доме следует немедленно обратиться в управляющую компанию.
• Обязательно составить акт о протечке и сохранить номер заявки.
• В частном доме ответственность за ремонт обычно несет собственник.
• Повреждения имущества могут стать основанием для компенсации ущерба.
• Затягивание ремонта приводит к плесени, разрушению перекрытий и росту расходов.

Содержание:

1. Что делать сразу после обнаружения протечки крыши
2. Что делать при протечке крыши в многоквартирном доме
3. Как правильно зафиксировать ущерб
4. Как составить акт о протечке крыши
5. Что делать, если управляющая компания не реагирует
6. Образец заявления о протечке крыши
7. Как получить компенсацию за ущерб
8. Протечка крыши в частном доме
9. Как найти причину протечки крыши
10. Часто задаваемые вопросы
11. Заключение

Если у вас протекает крыша, в первые часы и даже минуты после обнаружения проблемы важно действовать грамотно, иначе может произойти короткое замыкание, пострадать имущество или даже люди.

1. Отключите все электричество через щиток. Это особенно важно, если рядом с местом протечки находятся электропроводка, розетки, висит люстра или стоит бытовая техника.
2. Быстро уберите из зоны протечки или накройте водонепроницаемой пленкой все вещи, которые может испортить вода - например, ковер, мебель, технику, документы.
3. Поставьте под места протечки крупные емкости, чтобы вода не попадала на пол.

Когда вода скапливается под натяжным потолком, первая мысль - проколоть полотно или разрезать его, чтобы аккуратно слить воду. Однако это опасно.

"Под тяжестью воды отверстие может быстро разойтись, - поясняет специалист по ремонту Вартан Григорян. - В этом случае весь объем может резко хлынуть вниз и испортить мебель, отделку или пол, а также залить соседей. Более того, в этом случае вам, скорее всего, придется потом менять весь потолок. Не вскрывайте и подвесной или гипсокартонный потолок: внутри могут находиться кабели и распределительные коробки, а значит - есть риск короткого замыкания.

Обнаружив, что протекает крыша, позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ.

Что нужно сообщить:

• точный адрес,
• номер квартиры,
• откуда поступает вода,
• насколько серьезна ситуация.

Если вода попадает на электропроводку или существует опасность обрушения потолка, скажите об этом отдельно.

Согласно пунктам 10 и 12 Правил управления многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ № 416, аварийно-диспетчерская служба обязана работать и регистрировать обращения граждан круглосуточно.

"На звонок должны ответить в течение пяти минут. Если этого не произошло, служба должна связаться с заявителем в течение десяти минут либо обеспечить возможность оставить сообщение, - уточняет адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов "Швырева и партнеры" Надежда Швырева. - Информацию о сроках исполнения заявки вам должны сообщить не позднее, чем через 30 минут после ее регистрации".

Важно: обязательно попросите назвать вам номер заявки, время ее регистрации и данные диспетчера.

Надежда Швырева: "Одним звонком лучше не ограничиваться. Направьте письменное заявление в управляющую компанию лично, заказным письмом, через ГИС ЖКХ или приложение "Госуслуги Дом". Главное - чтобы у вас осталось подтверждение обращения. Телефонные разговоры забываются удивительно быстро. Особенно той стороной, которой они невыгодны".

Фото и видеозаписи - ключевые доказательства при обращении в УК, страховую компанию или суд.

Чтобы впоследствии доказать факт протечки и причиненный ущерб, сразу сделайте фото или видео. Снимать нужно правильно. Зафиксируйте:

• Мокрое пятно крупным планом.
• Общий вид комнаты.
• Потолок, стены, пол, мебель, бытовую технику и другие поврежденные вещи.

"Желательно, чтобы на фото и видео было видно, откуда поступает вода, а в свойствах файлов сохранились дата и время съемки", - советует адвокат.

Когда приедет аварийная служба, потребуйте составить акт. В нем должны быть перечислены все повреждения. Не просто "следы залива", а конкретно: в какой комнате это произошло, на какой площади, что отслоилось, вздулось или перестало работать.

Если ущерб - значительный, стоит пригласить независимого оценщика. Он рассчитает стоимость ремонта и поврежденного имущества. Все эти документы вам потом понадобятся.

"Не нужно выбрасывать испорченные вещи и полностью ремонтировать квартиру до осмотра, - поясняет эксперт. - Иначе управляющая компания может заявить, что установить реальный размер ущерба уже невозможно".

Важно: Статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ обязывает каждую сторону доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается. Поэтому в споре с управляющей компанией лучше иметь лишнюю фотографию, чем лишнюю надежду на здравый смысл ответчика.

Пригодятся любые подтверждающие документы - например, чеки на ремонт или отделочные материалы, на мебель или технику.

Если вы живете на последнем этаже, алгоритм действий будет таким же, и поскольку именно верхние этажи сильнее всего страдают при протечках, фиксации ущерба важно уделить особое внимание.

Как поясняет Надежда Швырева, крыша относится к общему имуществу собственников. Это прямо предусмотрено пунктом 3 ч. 1 ст. 36 Жилищного кодекса РФ и подпунктом "в" пункта 2 Правил содержания общего имущества, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491.

Поэтому следить за состоянием крыши и устранять протечки должна организация, которая управляет домом: УК, ТСЖ или жилищный кооператив.

"Часть 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса РФ устанавливает, что управляющая организация отвечает перед собственниками за надлежащее содержание общего имущества. Проще говоря, жильцам не нужно самостоятельно искать кровельщиков и собирать деньги на срочный ремонт, если они уже оплачивают содержание дома", - уточняет эксперт.

Даже если крыша требует капитального ремонта, управляющая компания не может предложить жильцам просто подождать несколько лет.

Надежда Швырева: "Пункты 10 и 11 Правил № 491 обязывают содержать общее имущество в безопасном состоянии и своевременно выявлять и устранять неисправности". Управляющая компания должна хотя бы остановить протечку и не допустить дальнейшего залива квартир. А уже потом разбираться с подрядчиком, застройщиком или фондом капитального ремонта. Собственник не обязан жить под текущим потолком, пока организации выясняют отношения".

Управляющая компания обязана:

• направить специалиста, осмотреть квартиру и крышу;
• установить причину протечки и принять меры, чтобы вода перестала поступать.

Это следует из частей 1.1 и 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса РФ: управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества и отвечает за нарушение этой обязанности.

Кроме того, управляющая компания должна зафиксировать последствия залива и организовать ремонт.

Согласно Приложению № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением Госстроя РФ № 170, протечки в отдельных местах кровли должны устраняться в течение суток. Повреждения системы организованного водоотвода - в течение пяти суток.

Это не означает, что за сутки управляющая компания обязана полностью заменить всю крышу, поясняет адвокат. Но она должна остановить поступление воды и принять меры, чтобы квартиру не заливало дальше.

Отдельно нужно учитывать срок составления акта. Пункт 152 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354, предусматривает, что акт должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения, когда ущерб причинен из-за нарушения качества коммунальных услуг со стороны исполнителя.

"Однако этот 12-часовой срок нельзя автоматически применять к любой протечке крыши, - говорит эксперт. - Если случай не связан с нарушением качества коммунальной услуги, единого федерального срока составления акта прямо не установлено. Поэтому требовать осмотра и составления акта все равно нужно немедленно - не дожидаясь, когда потолок высохнет вместе с доказательствами.

Надежда Швырева: "Поставить ведро и объявить проблему решенной нельзя. Ведро - это предмет домашнего обихода, а не способ исполнения договора управления домом".

Представитель УК в вашем присутствии должен составить акт. Он будет главным документом для последующего взыскания ущерба.

• Дата и время осмотра, адрес квартиры.
• Дата обнаружения протечки, предполагаемая причина.
• Пострадавшие помещения и все повреждения.

Надежда Швырева: "Пункт 152 Правил № 354 требует описать причиненный ущерб и обстоятельства, при которых он возник".

Акт о протечке крыши составляется в двух экземплярах, один из которых должен быть передан собственнику. Но до подписания нужно внимательно прочитать документ и исправить то, что указано некорректно.

Обратите внимание на следующие моменты:

• Формулировки вроде "небольшие следы протечки" лучше сразу исправлять. Они слишком расплывчатые. Сегодня пятно назвали небольшим, а завтра на основании этой фразы предложат компенсацию в размере стоимости банки краски.
• В акте желательно указать площадь повреждения потолка и стен, состояние пола, мебели и техники. Если причина точно не установлена, так и нужно написать: "причина требует дополнительного обследования кровли".
• Если вы не согласны с содержанием акта, рядом с подписью следует указать свои замечания.

"Если представители управляющей компании не приходят, можно составить собственный акт с участием соседей, приложив фотографии, видео и подтверждение вызова аварийной службы, - объясняет адвокат. - Такой документ не заменяет акт управляющей компании автоматически, но становится дополнительным доказательством".

Игнорирование обращений не освобождает управляющую компанию от ответственности.

Если компания не отвечает или ограничивается обещаниями, нужно направить письменную претензию. Следующий шаг - жалоба в Государственную жилищную инспекцию.

Надежда Швырева: "Статья 20 Жилищного кодекса РФ относит содержание общего имущества и деятельность управляющих организаций к предмету государственного жилищного надзора. Поэтому жилищная инспекция вправе провести проверку и выдать предписание".

Кстати

Удобно обращаться онлайн - через Госуслуги и ГИС ЖКХ. Такое заявление также будет зафиксировано официально.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если ущерб добровольно не возмещают, остается суд.

Важно: жилищная инспекция может обязать управляющую компанию устранить нарушение, но деньги за испорченные обои, мебель и технику собственнику нередко приходится взыскивать отдельно.

Единой обязательной формы такого заявления нет, но в нем нужно указать свои данные, адрес квартиры, дату протечки, номер заявки в аварийную службу и перечень повреждений.

Требования лучше формулировать прямо:

Прошу провести осмотр квартиры и кровли, установить и устранить причину протечки, составить акт с полным перечнем повреждений, сообщить сроки ремонта и порядок возмещения причиненного ущерба.

К заявлению нужно приложить фотографии, видеозаписи и другие документы.

Если заявление подается лично, следует подготовить два экземпляра. Один передается управляющей компании, а на втором ставится дата и отметка о принятии.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" позволяет потребителю требовать устранения недостатков оказанной услуги и полного возмещения причиненных убытков. Статья 30 этого закона предусматривает, что недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

"Поэтому в заявлении лучше не писать только "прошу разобраться", - советует адвокат. - Разбираться можно долго. Укажите, что именно должна сделать управляющая компания и в какой разумный срок вы требуете это выполнить".

Если из-за протечки по вине УК пострадали ваши вещи или испорчен ремонт, вы имеете право потребовать от нее возмещения убытков. Если квартира или дом застрахованы от таких случаев, вы вправе требовать выплаты страховки.

В серьезных ситуациях, в случае споров по поводу ущерба или размера компенсации может потребоваться независимая экспертиза. Бывает, что виновник протечки не хочет признавать своей ответственности - в этом случае придется обращаться в суд.

Кто возмещает ущерб

Если кровля протекает в частном доме, нужны те же шаги, что при протечке квартиры. Однако ремонтировать крышу придется самостоятельно, потому что ответственность в таком случае лежит на владельце дома.

Выполните следующие шаги:

1. Сразу осмотрите чердак, стропила и утеплитель.
2. Устраните течь, используя пленку или специальный герметик для кровли.
3. Если повреждение небольшое и до места течи легко добраться, отремонтируйте ее сами. Если случай требует капитального ремонта, есть риск упасть или у вас нет опыта такой работы, пригласите мастеров-кровельщиков.

Важно: ремонтируйте крышу, когда дождь закончится и она подсохнет, иначе вы можете травмироваться.

Не всегда возможно сразу определить, в каком месте кровля повреждена. Чтобы понять, где протечка, важно знать основные возможные причины.

Если нет возможности сделать полноценный ремонт крыши сразу, можно принять быстрые меры. Это позволит дождаться более серьезных работ, продолжая жить в доме.

Временные способы устранения протечки

Что будет, если не устранить протечку вовремя:

• Из-за повышенной влажности появится плесень.
• Мокрый утеплитель будет разрушаться, в доме ухудшится теплоизоляция.
• Если дом деревянный, древесина начнет гнить, перекрытия - разрушаться, а если есть металлические элементы, они начнут ржаветь.
• Проблема будет постепенно усугубляться, значительно увеличивая стоимость последующего ремонта.

Алгоритм действий при протечке крыши

Если у вас протекла крыша, сразу обеспечьте безопасность, отключив электричество и убрав предметы, на которые может попасть вода. Обратитесь в диспетчерскую управляющей компании, потому что именно она несет ответственность за состояние общего имущества - крыши. Составляйте акт, и, если есть ущерб, вы имеете полное право, чтобы виновник вам его возместил. Главное - правильно подготовить доказательства - фотографии, видео и документы.

• При протечке крыши главное - обеспечить безопасность и быстро ограничить распространение воды.
• Все повреждения необходимо зафиксировать на фото и видео.
• В многоквартирном доме важно сразу обратиться в управляющую компанию и добиться составления акта.
• В частном доме необходимо оперативно найти источник проблемы и организовать ремонт.
• При наличии ущерба можно требовать компенсацию от виновной стороны.
• Чем быстрее устранена протечка, тем меньше риск дорогостоящего ремонта.