„Es ist völlig inakzeptabel und absolut unzumutbar, dass eine große internationale Fluggesellschaft ein Kind so behandelt“, kritisiert Mutter Jennie Lindvall das Vorgehen der Lufthansa gegenüber „Expressen“.

Nach Angaben der Zeitung sollte die Jugendliche ursprünglich um 15.15 Uhr in München losfliegen. Stattdessen erhielt sie einen Platz für eine andere Verbindung um 22 Uhr. Wegen eines leeren Handyakkus soll Lindvall laut ihrer Mutter zeitweise am Flughafen herumgeirrt sein.

Lufthansa reagierte auf die Vorwürfe und kündigte eine interne Untersuchung an. „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die unseren Passagieren entstanden sein könnten“, zitiert „Expressen“ einen Sprecher der Fluggesellschaft. Die Airline wolle die Umstände der Entscheidung mit dem Flughafen und den beteiligten Mitarbeitern prüfen.

Laut der Europäischen Kommission sind Airlines dazu verpflichtet, Passagiere im Falle von Umbuchungen zu unterstützen und bei einer unfreiwilligen Nichtbeförderung Ausgleichszahlungen zu leisten. Bei allein reisenden Kindern gelten besondere Anforderungen, da Fluggesellschaften eine erhöhte Betreuungspflicht übernehmen können.

Viele Airlines bieten für allein reisende Kinder spezielle Betreuungsangebote an – so auch die deutsche Lufthansa. Dabei begleiten Mitarbeiter die jungen Passagiere vom Check-in über die Sicherheitskontrolle bis zum Einstieg und helfen bei Problemen während der Reise.