Tim (39) und Evelien (40) aus der belgischen Stadt Sint-Niklaas buchten eine Reise für ihre Patchwork-Familie über ein Buchungsportal. Der Gesamtpreis lag bei über 5000 Euro für einen Urlaub in Ägypten. Kurz nach Abschluss der Buchung prüfte Evelien das Angebot erneut auf dem Smartphone. Zu ihrer Überraschung wurde die gebuchte Reise günstiger angeboten, berichtet die belgische Zeitung „Het Laatste Nieuws” („HLN”).

„Über die App galt plötzlich ein Rabatt von 25 Prozent auf genau dieselbe Reise, wodurch der Preis pro Person von 902 auf 671 Euro sank”, sagte Tim gegenüber „HLN”. „Das waren komplett andere Beträge und deutlich günstiger als das, was wir gerade über den Laptop bezahlt hatten. Für unsere Familie machte das insgesamt etwa 350 Euro Unterschied – zu unseren Ungunsten.”

Das Paar wandte sich direkt an den Anbieter Sunweb und bat um eine Anpassung des Preises. Die Antwort fiel jedoch ablehnend aus. Beide haben laut eigener Aussage „keine Entschädigung bekommen”.

Reiseveranstalter müssen über alle wichtigen Leistungen wie Unterkunft, Transport und Verpflegung informieren und ein Formblatt bereitstellen. Unklarheiten oder Abweichungen sollten direkt nach der Buchung gemeldet und schriftlich geklärt werden. Außerdem gilt: Erst nach Erhalt des Sicherungsscheins sollte der Reisepreis gezahlt werden, um im Insolvenzfall abgesichert zu sein.