Потеря груза при перевозке — неприятная, но возможная ситуация. По статистике, потери составляют менее 0,5% от всех перевозок, но когда это случается, важно действовать быстро и правильно. В этой статье мы дадим пошаговый алгоритм, который поможет вам вернуть груз или получить полную компенсацию.

Первым делом проверьте статус по трекинг-номеру. Возможные причины «исчезновения»:

• Задержка на сортировочной станции (ЖД).
• Ошибка в трекинге (номер введён неверно).
• Груз находится на складе временного хранения и ожидает таможенного оформления.
• Груз передан на склад ответственного хранения, но не отражён в системе.

Свяжитесь с диспетчером перевозчика для уточнения. Если статус не обновляется более 3 суток — переходите к следующему шагу.

Подайте письменное заявление на розыск перевозчику (в свободной форме, но с обязательными реквизитами). Укажите:

• Номер накладной (CMR, ТТН, авианакладная).
• Точное описание груза (наименование, количество, вес, упаковка).
• Дату и место отправки.
• Предполагаемый маршрут и дату ожидаемого прибытия.
• Контактные данные для связи.

Срок рассмотрения заявления — 15–30 дней (в зависимости от внутренних регламентов перевозчика).

Если груз был застрахован (рекомендуем всегда страховать грузы дороже 100 000 руб.), подайте заявление в страховую компанию. Приложите:

• Страховой полис.
• Документы на груз (инвойс, упаковочный лист).
• Копию заявления на розыск.
• Документы, подтверждающие стоимость груза (контракт, платёжки).

Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней. При признании случая страховым, выплата производится в течение 10–15 дней.

Если розыск не дал результатов или перевозчик не признаёт свою вину, подайте официальную претензию. Срок подачи — не позднее 6 месяцев с даты, когда груз должен был быть доставлен. Претензия должна содержать:

• Реквизиты сторон (полное наименование, ИНН, адреса).
• Номер и дата договора перевозки.
• Описание груза и его стоимость.
• Сумма требований (полная стоимость + упущенная выгода, если доказана).
• Срок для ответа (обычно 30 дней).

Если перевозчик отказал в удовлетворении претензии или не ответил в срок, обращайтесь в арбитражный суд. Исковая давность — 1 год. Судебная практика показывает, что суды чаще всего встают на сторону грузовладельца при наличии полного пакета документов.

Какая компенсация положена?
При страховании — полная стоимость груза. При ответственности перевозчика по ГК РФ — стоимость груза, но не более 2 $/кг (если иное не прописано в договоре).

Как долго идёт розыск?
От нескольких дней до 2 месяцев.

Потеря груза — редкий, но решаемый случай. Наша компания гарантирует сохранность груза и имеет страховку на все перевозки. Обращайтесь в раздел страхование грузов.