Вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв в беседе с RT рассказал, что первый шаг при утрате отправления — это письменная претензия перевозчику.

«Для Почты России порядок закреплён в федеральном законе «О почтовой связи». Претензию можно подать в течение 6 месяцев со дня отправки, причём сделать это удобно прямо в приложении или на сайте, приложив скан квитанции. На ответ по внутрироссийским отправлениям у оператора есть 30 дней», — поделился он.

По его словам, размер выплаты напрямую зависит от того, как была оформлена посылка.

«Если при сдаче человек объявил ценность, вернут всю объявленную сумму плюс тариф за пересылку. Если ценность не объявлялась, компенсация составит двукратную сумму тарифа. То есть за утраченный дорогой телефон при отправке обычной посылкой за 500 рублей, гражданин получит лишь 1000 рублей», — отметил он.

Поэтому объявленная ценность работает как встроенная страховка и оформлять её при пересылке техники нужно всегда, продолжил Хрулёв.

«С коммерческими службами ситуация иная. Их ответственность строится на договоре и федеральном законе «О транспортно-экспедиционной деятельности». Экспедитор возмещает объявленную ценность либо действительную стоимость груза, подтвержденную документами», — рассказал он.

Здесь на стороне отправителя посылки ещё и закон «О защите прав потребителей», обратил внимание специалист.

«Тут требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а за просрочку начисляется неустойка 3% от цены услуги за каждый день. Упоминание этой неустойки в претензии заметно ускоряет выплату, компании предпочитают закрыть вопрос добровольно», — пояснил он.

Если говорить о доказательствах содержимого посылки, то самый сильный аргумент — это опись вложения по форме 107, которую Почта России заверяет при отправке открытой посылки, добавил Хрулёв.

Например, для техники нужно собрать чек или выписку по карте о покупке, коробку с серийным номером, посоветовал специалист.

«Стоит снять на видео процесс упаковки с читаемым серийником, сохранить переписку с получателем, где обсуждалось содержимое. Такой пакет документов обычно закрывает вопрос на этапе претензии, ведь перевозчику проще выплатить возмещение, чем спорить с подготовленным клиентом», — заметил он.

Ранее юрист Иван Соловьёв рассказал, что договор дарения недвижимости нужно удостоверять у нотариуса.

Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите «Ctrl + Enter»