Kostenlose Umbuchungen gibt es normalerweise bei Flugausfällen oder großen Verspätungen. United Airlines macht nun eine Ausnahme: Wer nicht zum neu benannten President Donald J. Trump International Airport fliegen möchte, kann stattdessen ohne Aufpreis nach Miami oder Fort Lauderdale ausweichen.

Die Fluggesellschaft hat ihre Reservierungsmitarbeitenden mit einer internen Mitteilung auf entsprechende Anfragen vorbereitet. Darin heißt es: «Wenn ein Kunde nicht zu diesem Flughafen fliegen möchte, nutzen Sie Ihren Ermessensspielraum und bieten Sie akzeptable Alternativen wie den Flughafen Fort Lauderdale oder den Miami International Airport an.»

Gleichzeitig liefert United den Mitarbeitenden einen Formulierungsvorschlag für das Gespräch mit Reisenden: «Ich verstehe, dass Sie nicht mehr zu diesem Flughafen fliegen möchten. Wir können stattdessen nahegelegene Flughäfen wie Fort Lauderdale oder Miami prüfen. Wäre das eine akzeptable Alternative?» Anschließend soll die Umbuchung ohne Tarifaufschlag durchgeführt werden.

American Airlines wählt einen anderen Weg. Auch sie hat ihre Mitarbeitenden mit einem internen Schreiben auf Fragen vorbereitet. Darin stellt die Fluggesellschaft klar, dass sie die Umbenennung lediglich umsetzt. Hintergrund sei ein Gesetz des Bundesstaates Florida, das den Flughafen offiziell in President Donald J. Trump International Airport umbenannt habe. Außerdem werde der Iata-Code am 18. August von PBI auf DJT wechseln. Genau diese Erklärung sollen Mitarbeitende gegenüber Reisenden verwenden.

Bereits heute erscheint der neue Flughafenname auf Anzeigetafeln und in Kundeninformationen von American Airlines. Ab Mitte August soll dann auch der neue Code DJT in Buchungssystemen, der App und auf der Website verwendet werden.

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