• Nie działają dwa autonomiczne sklepy Carrefoura w Warszawie, jedyne takie w portfolio detalisty. 
• Decyzja Carrefoura wpisuje się w szerszy odwrót sieci handlowych od bezobsługowych formatów sprzedaży.
• Sklepy autonomiczne nie stały się w Polsce masowym modelem handlu i pozostają rozwiązaniem dla wybranych lokalizacji.

Sklepy autonomiczne, czyli placówki bez tradycyjnej obsługi i kasjerów, zaczęły pojawiać się w Polsce jeszcze przed pandemią, jako jeden z najbardziej technologicznych eksperymentów w handlu detalicznym. Klient wchodzi do takiego sklepu za pomocą aplikacji lub karty płatniczej, wybiera produkty, a system kamer, czujników i algorytmów automatycznie rozpoznaje zakupy oraz nalicza płatność.

Choć początkowo format ten był przedstawiany jako jeden z możliwych kierunków rozwoju convenience, rynek zweryfikował jego potencjał. Sklepy autonomiczne nie stały się masowym zjawiskiem i koncept ten jest ograniczany lub wycofywany z rynku, pozostając niszowym rozwiązaniem dla wybranych lokalizacji.

Tak stało się w przypadku sklepów działających pod szyldem Żabka Nano, których jest ok. 50 i znikają z ogólnodostępnych przestrzeni. Jak tłumaczy Żabka, autonomiczne sklepy najlepiej sprawdzają się w przestrzeniach zamkniętych lub półzamkniętych, takich jak duże zakłady produkcyjne, biurowce, szpitale, kampusy studenckie, czy od niedawna - lotniska. 

W maju br. z projektu bezobsługowego sklepu wycofała się sieć Auchan, zamykając jedyną swoją taką placówkę przy ul. Kasprzaka w Warszawie (działała na warszawskim osiedlu od lipca 2023 r.). - Na tę chwilę wstrzymaliśmy otwieranie kolejnych sklepów autonomicznych – poinformowało biuro prasowe sieci.

Na początku 2026 r. Amazon ogłosił, że zamyka autonomiczne sklepy Amazon Go i Amazon Fresh, koncentrując się na rozwoju sieci Whole Foods. Gigant przyznał, że choć sklepy dawały "pewne pozytywne sygnały", nie udało się zbudować "wystarczająco wyróżniającego się doświadczenia klienta" ani modelu ekonomicznego pozwalającego na skalowanie biznesu. Marka Amazon Go, uruchomiona w 2018 r. jako bezkasowe sklepy convenience, zostanie całkowicie wygaszona.

Okazuje się, że również oba sklepy autonomiczne Carrefour oparte na technologii vendingowej, zlokalizowane przy ul. Światowida 18 oraz w Galerii Wileńskiej w Warszawie zakończyły swoją działalność i to nie tylko z powodu zbyt małej ilości klientów. 

Decyzja o zamknięciu tych placówek (w 2024 r. - red.) była związana przede wszystkim z nie osiągnięciem zakładanego poziomu rentowności, a także ograniczonymi możliwościami skalowania tego formatu. Dodatkowymi wyzwaniami okazały się kwestie związane z kradzieżami oraz aktami wandalizmu - usłyszeliśmy w biurze prasowym sieci Carrefour. 

Jak dodaje sieć, projekt sklepów autonomicznych miał jedynie charakter pilotażowy i pozwolił zdobyć "cenne doświadczenia dotyczące funkcjonowania nowoczesnych formatów sprzedaży oraz oczekiwań klientów wobec rozwiązań samoobsługowych i bezobsługowych". 

Obecnie Carrefour Polska kontynuuje wdrażanie transformacji firmy, mającą na celu poprawę wyników operacyjnych oraz budowanie zrównoważonego modelu, skoncentrowanego na obsłudze klientów i partnerów.