В первый же день после ЧП на объекте в Самарской области Ozon начал перестраивать логистические процессы так, чтобы остановка отдельного склада не приводила к остановке всей цепочки поставок. Меры, первоначально принятые для конкретного объекта, теперь распространяются на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. Уже сейчас они действуют для складов в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре.

Главный принцип – вывести из-под удара не только сам склад, но и товарный поток, который через него проходит. Если склад прекращает работу, маркетплейс бесплатно перевозит хранящиеся там товары на другие действующие объекты. Аналогично поступают с грузами в пути: если они направлялись на ныне закрытый объект, их перенаправляют на другой склад за счет маркетплейса. Для продавца это означает, что временная остановка конкретного логистического центра не должна автоматически обрывать дальнейшее движение товара. Запасы остаются внутри распределительной сети и могут быть перераспределены между другими объектами.

Скидка для селлера

Одновременно снижается финансовая нагрузка на продавцов, которым приходится работать в изменившейся логистической конфигурации. С 28 августа тарифы за продажу будут на 3 процентных пункта ниже ранее заявленных почти для всех категорий товаров при работе по моделям FBO (продавец хранит товары на складе торговой площадки, а маркетплейс сам собирает, упаковывает и доставляет заказы покупателям), FBS (продавец хранит товары на собственном складе, сам собирает и упаковывает заказы, а маркетплейс отвечает за дальнейшую доставку покупателю) и realFBS (аналогично предыдущему, только продавец отвечает в том числе за доставку покупателю). При этом начисление платы за размещение товаров на пострадавшем складе отменили с момента ЧП.

Снижаются и издержки, возникающие уже на этапе исполнения заказа. Если заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, плата за инструмент продвижения «Оплата за заказ» не взимается. Запланированные ранее скидки на комиссию за размещение товаров в разных регионах также заменены на более простой механизм – комиссию сразу снижают на 3 п.п. без дополнительных условий.

«С 30 августа планировали давать скидки на комиссию за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим комиссии на 3 п.п. без дополнительных условий», – проинформировали в компании.

Не дать цепочке остановиться

Но в ситуации с нарушенной работой складов проблема возникает не только с перемещением товаров. Часть запасов продавцам, наоборот, нужно как можно быстрее реализовать, чтобы не создавать дополнительную нагрузку на логистику. Для этого запущены акции «Скидка на сток», позволяющие ускорить распродажу товаров с разных складов и избежать необходимости самостоятельно вывозить их с объектов.

Еще один важный элемент – сокращение обратного движения товаров. В 38 регионах отключена постоплата для заказов товаров продавцов, работающих по модели FBO. Меньше отказов – меньше возвратов и, соответственно, меньше дополнительной нагрузки на складскую сеть в момент, когда ее возможности ограничены.

Параллельно расширяется пространство для работы по модели продажи со своего склада (FBS). Для таких продавцов до 22 сентября маркетплейс отменил штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки. В условиях нестабильной работы части складской инфраструктуры это дает возможность временно перестроить схему исполнения заказов без дополнительных санкций.

Пересматривается и сама логика возвратной логистики. Ранее товары, возвращенные FBS-продавцам, могли поступать на склады маркетплейса и повторно выставляться оттуда на продажу. Сейчас для части категорий на объектах в европейской части России эту функцию отключили. По остальным товарам решение еще прорабатывается.

В результате получается своего рода антикризисная настройка цепочки поставок. Одни меры помогают физически перенаправить товар – с закрытого склада на работающий или изменить маршрут груза в пути. Другие уменьшают объемы обратной логистики. Третьи позволяют продавцам быстрее распродавать накопленные запасы или, наоборот, временно перенести исполнение заказов на собственные склады.

При этом постоплата для покупателей в целом сохраняется по всей стране. Ограничение касается только товаров продавцов, размещенных в логистических центрах, и действует в части регионов.

То есть задача сводится не просто к тому, чтобы компенсировать продавцам последствия остановки отдельных объектов, но сохранить движение товара по цепочке – даже если отдельные ее звенья временно выпадают из работы.