Так, при обнаружении недостатков в приобретенном на онлайн-платформе товаре потребитель вправе направить требования продавцу через площадку. Оператор платформы должен предоставить для этого техническую возможность.

При предъявлении такого требования оператор цифровой платформы должен обеспечить возможность возврата потребителю уплаченных за товар денежных средств через онлайн-площадку. Если доставку осуществляла логистика площадки, то она же организует отправку продукции обратно продавцу.

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в порядке, прописанном в том числе в статье 22 закона о защите прав потребителей. А там указано, что продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.