С 1 октября 2026 года правила онлайн-шопинга в России заметно изменятся. В силу вступает закон о платформенной экономике, который затронет крупные маркетплейсы и агрегаторы. Для обычных покупателей это означает долгожданное упрощение борьбы с недобросовестными продавцами.

Раньше, получив бракованный товар, покупателю приходилось тратить нервы: искать на сайте юрлицо с ИП, его адрес и ИНН, чтобы составить и отправить официальную бумажную претензию. Теперь эта головная боль уходит в прошлое. Крупные платформы обяжут внедрить специальный встроенный инструмент для подачи жалоб прямо в интерфейсе приложения или сайта.

Если заказ оказался с дефектом, вы сможете заявить о проблеме напрямую через площадку, не покидая её. Там же можно будет потребовать возврата средств, замены вещи или частичной компенсации. Маркетплейс возьмет на себя роль арбитра и посредника, четко разделяя зоны ответственности между собой, продавцом и клиентом.

Важно понимать: новые правила не коснутся каждого сайта с кнопкой «Купить». Под регулирование попадают только крупные агрегаторы, подходящие под критерии цифровых платформ. Небольшие интернет-магазины или официальные сайты брендов продолжат работать по старым схемам.

Само появление удобной функции не означает, что любую жалобу удовлетворят автоматически. Требования покупателя по-прежнему должны соответствовать закону «О защите прав потребителей». Но теперь сам процесс спора станет прозрачным и технологичным — вам больше не придется быть юристом, чтобы отстоять свои деньги.

Источник