Am 22. September machte ein Lufthansa-Passagier auf der Plattform X seinem Ärger Luft. Die deutsche Airline ignoriere seit Monaten seine Nachrichten und E-Mails, schrieb er. Eine zugesagte Zahlung sei nie auf seinem Konto gelandet. Er warf der Airline rechtswidriges Verhalten vor und forderte, dass sich endlich jemand um seinen Fall kümmert.

Der Kunde ließ das nicht auf sich sitzen und schlug zurück. „Ich brauche keine magische Antwort. Ich brauche, dass Lufthansa das Geld zahlt, das du ZUGESAGT hast. Deine Antworten per DM haben sich nicht geändert, weil du dich weigerst, das Problem zu lösen.“

Danach herrschte Funkstille. Weder Lufthansa noch der verärgerte Passagier legten nach. Der Post verbreitete sich derweil immer weiter, und die Antwort der Airline sammelte deutlich mehr Likes als die Beschwerde des Kunden. Erst einen Tag später meldete sich der Lufthansa-Kundenservice erneut zu Wort.

„Wir entschuldigen uns aufrichtig für unsere letzte Antwort. So gehen wir nicht mit unseren Passagieren um“, schrieb die Airline.

Man verstehe den Frust und tue alles, um den Vorgang zu beschleunigen. Das Portal PYOK berichtet über den Schlagabtausch. Und auch der Passgier wurde wieder friedlich und hat die Entschuldigung angenommen.

Von benjamin.recklies@aerotelegraph.com (Benjamin Recklies)