• Od 1 października 2026 r. w centralnej e-rejestracji ma działać VoiceBot dla pacjentów, którzy nie korzystają z internetu i smartfonów
• VoiceBot ma przez telefon potwierdzać, odwoływać i zmieniać terminy wizyt
• Docelowo asystent ma także wyszukiwać wolne terminy i rejestrować pacjentów na wizyty
• System ma rozumieć naturalną mowę, uwzględniać kontekst rozmowy i dopytywać, gdy nie jest pewien intencji pacjenta

Asystent głosowy będzie częścią centralnej e-rejestracji. Od 1 października ma zostać udostępniony pacjentom jako rozwiązanie wykorzystujące algorytmy sztucznej inteligencji. W pierwszym etapie ma pomagać przede wszystkim osobom, które nie korzystają z internetu i smartfonów. CeZ wskazuje, że VoiceBot umożliwi potwierdzenie, odwołanie lub zmianę terminu wizyty.

System może sam inicjować połączenia na podstawie danych z centralnej e-rejestracji. Przewidziano również możliwość odbierania połączeń od pacjentów. W dokumentacji zamówienia VoiceBot został określony jako „wirtualna rejestratorka”, która na podstawie rozmowy rozpoznaje intencję pacjenta i odpowiednio obsługuje jego sprawę.

Jest to więc kolejny kanał kontaktu z centralną e-rejestracją. Pacjent nie będzie musiał korzystać z Internetowego Konta Pacjenta czy aplikacji mojeIKP, aby załatwić przynajmniej część spraw związanych z wizytą. Obecnie centralna e-rejestracja pozwala już m.in. umawiać, zmieniać i odwoływać wybrane wizyty przez kanały elektroniczne.

Docelowo zakres możliwości VoiceBota ma być szerszy niż funkcje zapowiadane na 1 października. Wśród scenariuszy wymaganych w dokumentacji zamówienia systemu znalazły się m.in.:

• wyszukiwanie wolnych terminów, także według określonych kryteriów,
• rejestracja pacjenta na wizytę, w tym wstępna rezerwacja terminu,
• sprawdzenie daty już umówionej wizyty,
• potwierdzenie wizyty,
• anulowanie wizyty,
• zmiana jej terminu,
• wpisanie pacjenta do poczekalni, gdy nie ma odpowiedniego terminu,
• sprawdzenie prognozowanego terminu w poczekalni,
• zmiana preferencji pacjenta dotyczących poczekalni,
• informowanie o zmianie lub anulowaniu wizyty,
• informowanie o możliwości wcześniejszego terminu,
• proaktywne informowanie o możliwości skorzystania z programu profilaktycznego.

Nie wszystkie te funkcje będą jednak udostępniane pacjentom już od 1 października. Aktualny komunikat CeZ dotyczący uruchomienia VoiceBota wymienia na ten termin potwierdzanie, odwoływanie i zmianę terminu wizyty. Szerszy katalog znajduje się w dokumentacji zamówienia i opisuje wymagane możliwości systemu.

VoiceBot ma rozpoznawać naturalną mowę pacjenta w trzech językach: polskim, angielskim i ukraińskim, a także uwzględniać kontekst całej rozmowy. Nie powinien więc opierać się wyłącznie na pojedynczych słowach.

W dokumentacji podano konkretny przykład. Jeśli asystent zapyta: „Czy potwierdzasz badanie?”, a pacjent odpowie: „Proszę o telefon później, dobrze?”, system nie może potraktować słowa „dobrze” jako potwierdzenia badania. Ma uwzględnić znaczenie całej wypowiedzi.

Jeżeli odpowiedź pacjenta będzie niejednoznaczna, VoiceBot ma poprosić o jej doprecyzowanie. Ma to być szczególnie istotne przy czynnościach, w których pomyłka mogłaby mieć konsekwencje, takich jak potwierdzenie tożsamości, odwołanie wizyty czy zmiana jej terminu.

VoiceBot ma umożliwiać także połączenie z konsultantem, a w określonych sytuacjach przewidziano również przekierowanie rozmowy do systemu 112.

Materiał chroniony prawem autorskim - zasady przedruków określa regulamin.