В IT сфере мы часто сталкиваемся с конфликтными ситуациями: между джунами, сеньерами, мидлами; между директором и проджектом/продактом; между командами разработки, которые видят результат работа по-разному и т.д. Часто из-за конфликтов мы может срывать сроки сдачи проекта заказчику, можем запустить продукт или обновления позже обещанного срока и многое другое.

Как грамотно управлять конфликтами? Как выбрать правильную стратегию и прийти к результату? Как обрести уверенность и работать со стрессом в конфликтных ситуациях? Все ответы вы получите на тренинге. Мы рассмотрим инструменты, которые подойдут для сферы IT и помогут работать эффективнее и продуктивнее.

Кому адресован тренинг?

Тренинг предназначен для сотрудников в сфере IT, которые хотят управлять конфликтами на работе и повысить эффективность и производительность работы.

Цель обучения

Разобрать и внедрить в свою работу инструменты управления конфликтами.

Задачи тренинга

• Участники разобрали понятие конфликта и поняли, как ведут себя в конфликтных ситуациях.
• Участники практикуют стратегии поведения в конфликте.
• Знают и применяют алгоритм перевода конфликта в процесс переговоров.
• Научились применять инструменты и алгоритмы уверенного поведения.
• Научились управлять стрессом в конфликте.

Ожидаемые результаты участников

Участники знают и понимают природу конфликта и применяют инструменты управления им. Количество конфликтов уменьшается, и они не мешают рабочему процессу.

В программе тренинга

Что такое конфликт и стратегии поведения в нем:

• Понятие конфликта. Позитивные и негативные стороны конфликта.
• Почему конфликты возникают и какие бывают в IT сфере.
• Какие люди чаще конфликтуют, какие меньше. Портрет, особенности поведения, подход.
• Стратегии поведения в конфликте. Плюсы и минусы каждой стратегии. Как выбрать стратегию в конкретной рабочей ситуации.
• Диагностика собственного поведения в конфликтной ситуации.
• Конфликтогены, провоцирующие развитие конфликтной ситуации.
• Алгоритм перевода конфликта в процесс переговоров.

Уверенное поведение:

• Компоненты уверенного поведения.
• Отработка инструментов уверенного поведения в конфликтах.
• Алгоритм работы с критикой.
• Техники работы с критикой.
• Эффективные приёмы работы с агрессией.

Работа со стрессом в конфликте:

• Механизм возникновения стресса. Стресс с точки зрения психологии. Полезный и вредный стресс. Как стресс мешает в управлении конфликтами?
• Источники стресса в сфере IT.
• Стратегии управления стрессом в сфере IT.
• Базовые техники регуляции эмоционального состояния в момент возникновения конфликта.

Технологии проведения тренинга

• Ролевые игры по определённому сценарию, приближённому к реальности.
• Командная работа.
• Групповые дискуссии.
• Интерактивные мини-лекции.
• Обратная связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга.
• Индивидуальная работа с заданиями.
• Тренажёры с заданиями.
• Разминки для поднятия работоспособности.

Организационная информация