Letní prázdniny znamenají pro letiště obrovský nápor. Podle aktuálního průzkumu KB Pojišťovny využije letadlo 56 procent lidí, kteří letos míří na dovolenou za hranice. S rostoucím provozem ale logicky stoupá i riziko nepříjemných komplikací. Podle dat má zkušenost se zpožděným či zrušeným letem 7 procent z těch, kteří v minulosti už z cestovního pojištění nějakou událost řešili. Následky bývají nepříjemné: dlouhé čekání, zmeškaný navazující spoj nebo pozdní příjezd do hotelu. Jak se v takové situaci zachovat a na co máte nárok?

Kdy se o vás musí postarat aerolinka?

Při zpoždění je zásadní rozlišovat, na co máte nárok podle evropských pravidel vůči leteckému dopravci a co vám případně pokryje vaše cestovní pojištění.

Letecká společnost má povinnost postarat se o vás (zajistit občerstvení, stravu a dva telefonní hovory) v těchto případech:

• Zpoždění nad 2 hodiny: u letů do 1 500 km.

• Zpoždění nad 3 hodiny: u letů v rámci EU nad 1 500 km a ostatních letů od 1 500 do 3 500 km.

• Zpoždění nad 4 hodiny: u všech ostatních letů.

Pokud se váš let zpozdí o více než tři hodiny proti plánovanému příletu do cíle, máte zpravidla nárok i na finanční kompenzaci od dopravce. Má to ale jeden velký háček. Aerolinka nic neplatí, pokud prokáže, že zpoždění zavinily takzvané mimořádné okolnosti. Patří mezi ně extrémní počasí, bouřka, mlha, omezení letového provozu nebo bezpečnostní rizika. V těchto případech dostanete pouze základní péči (občerstvení, nocleh, odvoz na hotel), ale finanční odškodnění nikoliv.

Když dopravce neplatí, zachrání vás pojištění

Právě na situace, nad kterými aerolinka „myje ruce“, byste měli myslet už před odletem. „Zpoždění letu je situace, kterou cestující obvykle nemůže nijak ovlivnit. Právě proto dává smysl myslet na podobné případy už při sjednávání cestovního pojištění,“ vysvětluje Gabriela Trojanová, produktová manažerka KB Pojišťovny.

Základní cestovní pojištění kryje především léčebné výlohy, proto je nutné mít sjednané připojištění letecké asistence. To u KB Pojišťovny stojí od 5 korun na den a vztahuje se na cestu tam i zpět. Při zpoždění pak získáte 500 korun za čtvrtou a každou další započatou hodinu, a to až do maximální výše 5 000 korun na osobu. Takovou částku získali například klienti, kterým se při cestě z Chicaga zpozdilo letadlo o celých 24 hodin.

Kufr na cestách: Tisícové výdaje za nezbytnosti

Zpožděné zavazadlo dokáže zkomplikovat dovolenou úplně stejně jako zrušený let. Cestující si po příletu narychlo kupují základní oblečení, hygienu či léky, což může rodinný rozpočet nečekaně zatížit. Například manželskému páru, kterému se při cestě z Prahy do Egypta zpozdila zavazadla o tři dny, vyplatila pojišťovna více než 14 tisíc korun jako úhradu účtů za nezbytné nákupy.

I zde hraje roli připojištění. Pokud se vaše zavazadlo v cílové destinaci zpozdí o více než 6 hodin, pokrývá letecká asistence nezbytné nákupy až do výše 10 000 korun na osobu.

Návod: Jak správně postupovat krok za krokem

Abyste své peníze získali zpět, ať už od aerolinky, nebo z pojištění, je nezbytná správná dokumentace a rychlá reakce. Jak na to?

1. Ověřte si nároky u dopravce: Zjistěte si, zda vám aerolinka nabídne vrácení peněz, náhradní let, občerstvení či hotel.

2. Sbírejte důkazy: Pojišťovně i dopravci musíte vše doložit. Bezpodmínečně si uschovejte palubní lístek (boarding pass), potvrzení o zpoždění či zrušení letu od aerolinky, veškeré účtenky (za jídlo, dopravu, ubytování, nezbytné nákupy) a elektronickou komunikaci s dopravcem.

3. Volejte asistenci: Kontaktujte asistenční službu své pojišťovny (bývá dostupná v češtině 24/7). Poradí vám, které náklady můžete uplatnit a jaké dokumenty k tomu budou potřeba.

4. Nahlaste škodu: Pojistnou událost u většiny pojišťoven snadno oznámíte přes on-line formulář na webu. Dobře zdokumentovaný případ výrazně zrychluje celé vyřízení.