W PKP Intercity od początku roku trwają testy samoobsługowej odprawy. Odbywają się one w wybranych pociągach Pendolino. Nowy system ma ułatwić podróż pasażerom - wciąż jednak nie wiadomo, kiedy zostanie uruchomiony szerzej.

• Pasażerowie mają samodzielnie potwierdzać przejazd w aplikacji mobilnej po zajęciu miejsca w pociągu.
• Informacja o odprawie trafia do terminala konduktora, co może ograniczyć tradycyjne sprawdzanie biletów.
• Pilotaż dotyczy wybranych składów Pendolino. PKP Intercity nie podało jeszcze szczegółów pełnego wdrożenia.

Pilotaż usługi self check-in trwa w wybranych pociągach Pendolino. To kolejny etap cyfryzacji obsługi podróżnych w PKP Intercity. 

Konduktor zobaczy, którzy pasażerowie dokonali samoobsługowej odprawy

Self check-in ma zwiększyć wygodę podróżnych i ograniczyć sytuacje, w których pasażer po zajęciu miejsca musi ponownie szukać biletu w telefonie, portfelu albo poczcie elektronicznej. Dla obsługi pociągu rozwiązanie może oznaczać sprawniejsze potwierdzanie przejazdów i lepszy podgląd tego, kto faktycznie rozpoczął podróż.

Mechanizm przypomina odprawę znaną z lotnictwa. Pasażer po zajęciu miejsca potwierdza przejazd w aplikacji mobilnej PKP Intercity, a system oznacza go jako odprawionego w narzędziu używanym przez drużynę konduktorską.

Cytowana przez „Rynek Kolejowy” Joanna Siecińska, członkini zarządu PKP Intercity, tłumaczyła podczas spotkania z mediami, że pasażer będzie mógł odprawić się w aplikacji „tak jak w samolocie”. Informacja trafi automatycznie do terminala konduktorskiego, dzięki czemu konduktor nie będzie już sprawdzał jego biletu.

Nie oznacza to jednak, że podróżny może jechać bez biletu. Nadal musi mieć ważny dokument przejazdu oraz dokumenty wymagane przy danej ofercie, np. przy korzystaniu z ulgi.

Pilotaż, a nie pełne wdrożenie. Nie wiadomo też, ile składów obejmuje test

Self check-in dotyczy pilotażu prowadzonego w wybranych Pendolino. Nie wiadomo też, ile składów obejmuje test i kiedy przewoźnik podejmie decyzję o ewentualnym rozszerzeniu usługi. W maju Anna Zakrzewska z biura prasowego PKP Intercity przekazała, że o formule wdrożenia tego udogodnienia spółka będzie informować "w późniejszym terminie".

Dlatego pasażerowie nie powinni zakładać, że w każdym Pendolino będą mogli odprawić się samodzielnie. Jeżeli funkcja nie jest dostępna dla danego przejazdu, kontrola biletów odbywa się na dotychczasowych zasadach.

PKP Intercity rozwija usługi cyfrowe. W planach push o zmianach w podróży

Self check-in to tylko jeden z elementów szerszych zmian zapowiadanych przez PKP Intercity. Przewoźnik rozwija aplikację mobilną, system sprzedaży biletów i funkcje informacyjne dla pasażerów.

W planach są m.in. powiadomienia push o zmianach w podróży, takich jak zmiana godziny odjazdu, opóźnienie albo zmiana relacji pociągu. PKP Intercity zapowiada też rozwój sprzedaży biletów z przesiadkami oraz możliwość graficznego wyboru miejsca również przy takich połączeniach.

Spółka pracuje również nad nowymi rozwiązaniami w obsłudze klienta. W zapowiedziach pojawiały się m.in. voicebot na infolinii, logowanie do aplikacji przez media społecznościowe, monitory dla klientów przy kasach biletowych oraz nowy centralny system sprzedaży.