Szykują się zmiany w pociągach PKP Intercity. Spółka pracuje nad możliwością samodzielnej odprawy przez pasażerów - bez udziału konduktora. Takie rozwiązanie będzie najpierw przetestowane w składach Pendolino. W planach są również inne udogodnienia.

• Wprowadzenie nowych rozwiązań ma poprawić komfort podróży.
• Pasażerowie otrzymają m.in. możliwość samodzielnego kasowania biletów. Pilotażowy program ma być zrealizowany najpierw w pociągach Pendolino.
• W planach spółki jest też zapewnienie dostępu do internetu we wszystkich pociągach, a także ułatwienia podczas kupowania biletu na połączenia z przesiadkami.

PKP Intercity przygotowuje szereg zmian dla pasażerów

PKP Intercity planuje w tym roku szereg zmian, które odczują pasażerowie. Jak donosi portal Rynek Kolejowy, w planach jest m.in. wyposażenie wszystkich wagonów w dostęp do internetu, czy bilety z przesiadkami z graficzną rezerwacją miejsca.

Ciekawie zapowiada się też pilotaż "self check-in” w pociągach Pendolino.

Pasażer sam będzie mógł skasować swój bilet. Testy odbędą się w Pendolino

Pomysł jest taki, że każdy z pasażerów będzie mógł sam skasować swój bilet.

Pasażer, który wejdzie do pociągu na swoje miejsce, będzie mógł się w aplikacji mobilnej odprawić tak jak w samolocie. Ta informacja będzie przekazywana automatycznie na terminal konduktorski, a konduktor nie będzie już sprawdzał biletu u pasażera

- wyjaśniła podczas spotkania z mediami Joanna Sicińska, członkini zarządu PKP Intercity, cytowana przez portal.

Testy mają być przeprowadzone w pociągach Pendolino, chociaż nie wiadomo na razie, ilu składów miałoby to dotyczyć. Anna Zakrzewska z biura prasowego PKP Intercity przekazała portalowi, że "o formule wdrożenia tego udogodnienia spółka będzie informować w późniejszym czasie".

Kupujesz bilet z przesiadką? Będziesz mógł wybrać miejsce ze schematu graficznego

Rynek Kolejowy też zwraca uwagę na kolejne planowane zmiany, które są mocno wyczekiwane przez podróżnych. Chodzi o możliwość graficznego wyboru miejsca przy zakupie biletu przesiadkowego.

Na razie miejsce z planu wagonu można wybrać wyłączne przy kupowaniu biletu na połączenie bezpośrednie. Jeśli bilet obejmuje przesiadki, podróżny może tylko wskazać preferencje dotyczące miejsca: środek, okno lub korytarz, a także podać numer wagonu.

Prace nad wdrożeniem tej funkcji rozpoczniemy jeszcze w tym roku, planujemy ich zakończenie na przełomie 2026 i 2027 r.

- przekazała portalowi Anna Zakrzewska.

Spóźnienia i inne zmiany. Podróżny dostanie informację przez aplikację

To nie koniec zmian, które dla podróżnych szykuje PKP Intercity. Spółka chciałaby wprowadzić w aplikacji powiadomienia o przebiegu podróży. Pasażer otrzyma komunikat np. o zmianie stacji początkowej, końcowej czy zmianie godziny odjazdu.

Jak wylicza dalej Rynek Kolejowy, pojawił się również pomysł logowania się do aplikacji mobilnej PKP Intercity za pomocą social mediów, co - jak czytamy - ma być odpowiedzią na postulaty podróżnych.

Wprowadzone zostaną też rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję. PKP Intercity zapowiada bowiem wprowadzenie nowego voicebota (to inteligentny robot do rozmowy z klientami) obsługującego infolinię. Ten rodzaj AI ma znacząco zwiększyć liczbę odbieranych telefonów.