С середины августа продавцы Wildberries в отраслевых чатах пишут, что деньги по заявкам на вывод не приходят неделями, а статус висит как «платёж передан в ручную обработку». Разбираю, что говорит оферта, с какого дня считать проценты и как принять частичную выплату, не потеряв право на остаток.

Картина по сообщениям самих продавцов. Заявки, поданные 10 августа, к 24 августа не исполнены. В кабинете статус «платёж передан в ручную обработку», поддержка ссылается на технические неполадки и срок не называет. Зависают прежде всего крупные суммы: кнопка вывода отдаёт часть запрошенного, остаток остаётся в системе. Ежедневные выплаты, под которые многие перестроили оборотку, отменены. Официального признания проблемы нет, поэтому фиксировать происходящее каждому приходится самому

Пункт 5.7 оферты Wildberries устанавливает срок вывода денежных средств: не позднее семи рабочих дней. Это договорное обязательство, а не сервисная опция. По ст. 309 ГК РФ обязательства исполняются надлежащим образом в соответствии с их условиями, по ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения и одностороннее изменение условий не допускаются

Технический сбой основанием для просрочки не является. Для предпринимателя действует п. 3 ст. 401 ГК РФ: он отвечает без вины, если не докажет непреодолимую силу, а отсутствие денежных средств и нарушения контрагентов к таким обстоятельствам прямо не отнесены. Внутренние неполадки платёжного контура под этот критерий не подпадают

Значит, с восьмого рабочего дня после подачи заявки просрочка денежного обязательства уже наступила

Проценты по ст. 395 ГК РФ считаются по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки. При ставке 14% годовых на зависшую сумму 1,9 млн рублей набегает примерно 729 рублей в день, около 10 тыс. рублей за две недели

Сумма скромная, и обольщаться нечем. Ценность процентов в другом: они начисляются в силу закона, а расчёт по дням показывает, что продавец ведёт учёт просрочки по каждой заявке, а не приходит через полгода с общей претензией. Считать нужно по каждой заявке отдельно, по день фактического исполнения включительно

• Зафиксировать состояние кабинета: скриншоты каждой заявки с номером, датой, суммой и статусом, отдельно экран баланса и раздел выплат. Файлы сохранять в исходном виде

• Сохранить переписку с поддержкой с номерами обращений. Ответ про технические неполадки работает в вашу пользу: он подтверждает, что площадка знала о неисполнении и долг не оспаривала

• Выгрузить еженедельные финансовые отчёты и акт сверки: сумма требования выводится из них, а не из цифры на экране баланса

• Сохранить действующую редакцию оферты с датой: публикуется всегда только текущая, а спор пойдёт о редакции на день подачи заявки

• Направить письменную претензию через кабинет и продублировать заказным письмом с описью на юридический адрес. Чат поддержки претензионный порядок не заменяет

• Вести реестр: номер заявки, дата подачи, запрошенная и поступившая суммы, дата поступления, дни просрочки, расчёт процентов

Первый блок - факт и основание: номер и дата каждой заявки, запрошенная сумма, отсутствие исполнения на дату претензии, ссылка на п. 5.7 оферты и на ст. 309, 310 ГК РФ

Второй блок - снятие ссылки на сбой: технические неполадки не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы и от ответственности по п. 3 ст. 401 ГК РФ не освобождают

Третий блок - расчёт: требование об уплате процентов по ст. 395 ГК РФ с первого дня просрочки по каждой заявке по день фактического исполнения обязательства включительно, с приложением расчёта по дням и ставкам

Четвёртый блок - оговорка о частичном исполнении, и для многих сейчас это самое важное

Кнопка вывода отдаёт часть запрошенного, и здесь появляется риск: принятие части без оговорки в споре пытаются трактовать как согласие с итоговой суммой и урегулирование расчётов. Поэтому каждое частичное поступление сопровождается письменным заявлением через кабинет и на юридический адрес

Суть оговорки: указанная сумма принята в счёт частичного исполнения обязательства по заявке номер такой-то от такой-то даты; принятие частичного исполнения не является согласием с уменьшением размера обязательства, не прекращает его в оставшейся части и не лишает права требовать проценты за просрочку

Сюда же относится акт сверки. Не подписывайте акт, в котором не отражён остаток, и не оставляйте его без ответа. В офертах маркетплейсов молчание в короткий срок толкуется как согласие с редакцией площадки, а несогласованный вовремя акт потом становится основой уже её требований к продавцу

Не заявлять требование как убытки. Задержанная выплата - это денежное обязательство, то есть задолженность по договору, и работает оно через ст. 309, 310 и 395 ГК РФ. Конструкция убытков заставит доказывать вину, причинную связь и размер, а проценты на убытки не начисляются

Не считать сумму по цифре на экране баланса: без выведенного из отчётов сальдо площадка перебьёт требование собственным расчётом, где всплывут удержания

Пока проблема официально не признана, доказательства собирает каждый сам за себя, и делать это нужно сейчас, пока статусы и переписка в кабинете доступны

Разбираю такие ситуации в своём канале: t.me/sellerprav

Галина Мелега, юрист по спорам селлеров с маркетплейсами