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СпутникиРНSpaceXРоскосмосNASALinks ist die Kasse fast leer, rechts stehen zig Menschen und trotzdem stellen sich viele rechts an. Warum unser Gehirn dabei erstaunlich irrational ist.
Links ist die Kasse fast leer, rechts stehen zig Menschen und trotzdem stellen sich viele rechts an. Warum unser Gehirn dabei erstaunlich irrational ist.
Ich war neulich mal wieder im Supermarkt und habe genau das beobachtet. Vor einer Kasse stand eine lange Schlange. Links daneben war eine deutlich kürzere geöffnet. Trotzdem kamen immer wieder Menschen dazu und stellten sich ausgerechnet hinten an die lange Schlange.
Ich dachte zuerst: Warum guckt denn keiner nach links? Die Antwort ist psychologisch spannender, als sie klingt. Denn wir wählen nicht immer die objektiv beste Schlange. Wir orientieren uns an anderen Menschen, an Gewohnheiten und an dem, was sich sicher anfühlt.
Joern Kettler ist Wirtschaftspsychologe, Mimik-Analyst und Bestsellerautor. Er ist Teil unseres Expertennetzwerks EXPERTS Circle.
Forscher untersuchten 2024, wie Warteschlangen auf Konsumenten wirken. In ihren Experimenten konnte bereits die bloße Existenz einer Schlange dazu führen, dass ein Angebot als beliebter und teilweise auch qualitativ besser eingeschätzt wurde.
Das heißt nicht, dass wir im Supermarkt bewusst denken: „Da stehen zehn Leute, also muss diese Kasse besser sein.“
Aber eine Menschengruppe sendet Information: Wenn alle dort stehen, wird das schon einen Grund haben. Ein Team aus Forschern untersuchte 2016, wie stark die Meinung anderer sogar unsere Wahrnehmung beeinflussen kann. Die Teilnehmer passten ihre Entscheidungen häufiger an eine Mehrheitsmeinung an. Interessant war, dass soziale Information bereits beeinflusste, wie Reize verarbeitet wurden. Im Supermarkt kann das ganz banal aussehen.
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Sie kommen um die Ecke. Acht Menschen stehen rechts. Links stehen zwei. Noch bevor Sie bewusst vergleichen, haben die acht Menschen bereits eine Botschaft gesendet: Hier geht es lang.
Dann kommt ein zweiter Effekt dazu. Wer bereits in einer Schlange steht, bleibt häufig dort, selbst wenn sich daneben eine bessere Möglichkeit auftut.
Forscher untersuchten 2020 den sogenannten „Status-quo-Bias“. Menschen neigen dazu, eine bereits gewählte Option beizubehalten, auch wenn Alternativen vorhanden sind.
Das kennen Sie vermutlich. Sie stehen seit drei Minuten an. Links öffnet plötzlich eine Kasse. Und statt zu wechseln, denken Sie: „Ach, jetzt bleibe ich auch hier.“ Psychologisch verteidigen wir damit unsere bereits getroffene Entscheidung.
Für die Vorstellung, Menschen würden grundsätzlich eine kürzere Schlange auf der linken Seite übersehen, gibt es keine belastbare allgemeine Regel.
Es existiert Forschung zu Links-rechts-Verzerrungen bei Wahrnehmung und Produktplatzierung. Daraus lässt sich aber nicht seriös ableiten, dass Supermarktkunden systematisch rechte Kassen bevorzugen. Wahrscheinlicher ist: Wir schauen dorthin, wo bereits Bewegung und Menschen sind. Wir folgen dem sichtbaren Strom und überprüfen Alternativen nicht jedes Mal neu. Das ist bequem, klappt aber nicht immer.
Noch etwas macht die Sache kompliziert. Die kürzeste Schlange muss nicht automatisch die schnellste sein. Vor Ihnen können zwei Menschen mit vollen Einkaufswagen stehen. In der längeren Reihe vielleicht fünf Personen mit jeweils drei Artikeln. Dazu kommen Kartenzahlung, Rückfragen oder ein Preis, der nicht stimmt.
Unser Gehirn versucht also nicht nur Menschen zu zählen. Es versucht unbewusst vorherzusagen, welche Schlange wahrscheinlich schneller läuft. Und dabei liegen wir oft falsch.
Die Supermarktschlange ist eigentlich ein kleines Modell unseres täglichen Denkens:
Mein Tipp beim nächsten Einkauf ist deshalb simpel: Bevor Sie sich irgendwo anstellen, schauen Sie einmal bewusst alle Optionen an. Das dauert drei Sekunden und vielleicht sparen genau diese drei Sekunden Ihnen viele Minuten des Wartens.